粤物协通字[2007]第12号

 

关于贯彻落实“广东省社团组织行业协会

自律和治理商业贿赂工作会议”精神的通知

 

各市物业管理行业协会、各会员单位：

2007年7月18日下午，广东省监察厅、民政厅，在广州珠岛宾馆中心大楼召开了全省36家社团组织行业协会自律和治理商业贿赂工作会议。会议的主要任务是：交流社团组织行业协会自律和治理商业贿赂工作经验，进一步部署36家社团组织行业协会自律和治理商业贿赂工作，全面发挥其典型示范作用，推动全省社团组织行业协会自律与治理商业贿赂工作的深入开展。

广东省物业管理行业协会会长许建华、秘书长郭辉星参加了会议。

这次会议的主要议程：

一、四个社团组织行业协会介绍了开展自律和治理商业贿赂工作经验；

二、省建设厅介绍了指导社团行业协会开展自律和治理商业贿赂工作经验；

三、省民政厅、省纪委、省监察厅有关领导出席会议并讲话。

为贯彻落实这次会议精神，按要求本协会拟定以下列措施：

一、根据会议要求，积极迅速地将此次会议精神和会议材料转发给各市物业管理协会和会员单位，以更好地在全行业学习贯彻会议精神，把行业协会自律和治理商业贿赂的工作落到实处。

二、充分利用本协会网站、会刊等渠道，转发此次会议领导讲话和经验介绍，进一步推动全省物业管理行业自律机制的建设；

三、结合行业实际，制定《建立行业自律机制，规范企业经营行为实施方案》（详见附件）

 

附：《建立行业自律机制，规范企业经营行为实施方案》

 

 

 

广东省物业管理行业协会

二OO七年七月十九日

 

 

主题词：贯彻 会议 精神 意见

抄送：省建设厅房庆方副厅长、省建设厅住宅与房地产业处

 

 

附件：

建立行业自律机制，

规范企业经营行为实施方案

根据《2007年广东省社团组织行业协会深入开展行业自律和治理商业贿赂工作实施意见》的总体思路，结合全省物业管理行业的实际情况，为建立诚实守信的行业风尚，规范物业管理企业行为，树立行业良好形象，充分发挥行业协会在开展行业自律、构建和谐广东中的带动作用，现制定本实施方案。

一、认真学习贯彻《物权法》，自觉遵守《物业管理条例》等相关法律、法规和政策。坚持“管行业必须管行风”的原则，建立诚实守信、失信必惩的行规行约，合法经营、依法纳税、诚信服务。坚持公开、公平、公正原则，努力维护物业管理行业市场秩序，初步形成和建立“用法规管理行规、以行规管理行业”的“双管”行规制度。

二、立行规行矩，建立行之有效的行业自律机制。过去我们在开展行业自律方面也进行了许多有益的尝试，但形势多于内容，立了规矩，但缺乏违规的惩戒。本协会从全省物业管理行业的实际出发，建立行业自律机制，主要包括：行业准入、诚信监管、违规惩戒等行业自律内涵，真正做到立行者先立规、入行者先明规、在行者不违规、违规者必受规惩、严重违规者按规清除出行。

三、建立和形成上下联通的行业信用档案信息系统。在逐步建立物业管理师信用档案系统，完善物业管理行业专家库管理办法的基础上，充分利用本协会网站和《广东物业》杂志（即《物业管理》会刊）这两个信息平台，并与各市物业管理行业协会联网沟通配合，对全省一、二级资质物业管理企业的诚信表现、对物业管理师和物业管理行业专家的执业管理，对物业管理企业的招投标和行业评优等重大活动进行动态跟踪，建立信用档案信息系统，并将信用状况及时向社会公开，接受社会监督，以此完善信用信息系统功能，扩大企业信用的社会影响，逐步建立信用信息系统的权威性。

四、坚持以人为本的服务理念。物业管理行业的产品是服务，而规范的管理则是服务的重要内容。针对行业这一特点，坚持从规范仪容仪表服务、规范文明用语服务、规范行为举止服务、规范操作服务这些方面入手，丰富行业服务的内涵。切实做到想业主之所想，帮业主之所需，解业主之所难。从以人为本的视觉出发，切实维护业主的合法权益，让业主真正享受和体验物业管理行业的规范服务。

五、重合同、守信用，透明服务。一方面按照物业服务合同约定向业主提供服务。规范服务收费行为，坚决杜绝和惩戒“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”以及“只收费、不服务、多收费少服务”的行为；另一方面做到服务流程公开，服务标准公开，服务收费公开，接受业主和社会的监督，不断提高物业管理行业的诚信度，树立行业的良好形象。

六、倡导和培育诚信、勤勉、敬业、守纪的行业文化。重点抓好物业管理行业队伍思想教育，在全省物业管理企业和广大员工中，积极倡导和培育诚实可信、勤勉高效、敬业爱岗、纪律严明的行业文化和行业风尚。同时，鼓励物业管理企业和广大员工对言而无信、弄虚作假、违规违约、违法乱纪现象作斗争，以维护行规行约的严肃性、确保经全行业倡导和培养的行业文化得以和谐健康地发展。

 

广东省物业管理行业协会

二OO七年七月十九日