东莞市天润物业服务有限公司  祝译佳总经理

现场１（西门）：某女业主中午开小车从西大门刷卡车道进入时ID卡刷不开，原因是其没交车位租金电脑系统自动锁定该卡。当管家员让她去客户中心续租车位时，她便破口大骂工作人员：“你们这些看门狗，连主人进来都不开门，小心我叫你们领导炒掉你……”这样的骂声持续了两分钟之久，门岗人员的解释声完全淹没在该女业主的骂声里。

现场２（客户中心）：上午10点左右，丽景阁某女业主怒气冲冲地走进客户中心，什么都没说就对着客户助理张口大骂：“你们这些废物是做什么的，你们是我们出钱养的，我们业主过来租车位你们都不去办理，如果今天你们不把车位租给我，以后我就不交管理费。”据了解这位业主刚从售楼部那里骂过来，起因是她想在丽景阁一层租车位，但那里的车位已经全部出租或出售了，要租的话等有业主退租时才能租给她，建议她先租玉兰阁或含笑阁车位过渡。业主不听，硬是用不交管理费和水电费来威胁我们。

这些年来，我们的生活水平在一天天地提高，居住条件在一年年地改善，我们的小区一天比一天和谐，业主素质也越来越高，但仍有个别业主，由于对物业管理的不了解而走入误区，给丽江小区带来不和谐的声音。因此，有必要将物业管理中的几个观点呈给业主分享：

1、业主与物管不是“主仆”关系而是一种平等的契约关系，双方都要有法律意识。物业管理发展到现在，行业法律框架已基本构成，特别是国家统一制定的业主公约、委托合同、前期服务协议等规范性文件，详细地阐述了物业管理与业主各自的权利和义务，各地也先后出台了针对当地实际情况的物业管理条例。既然不是无法可依，双方就需要树立法律意识，一切行为以合同中明确规定的双方权利和义务为依据，履行彼此的权利和义务。

2、业主的道德意识。物管人员为业主服务要具备良好的职业道德，而业主享受服务时也要有基本的公民道德意识。以“德”为本，是为人之道。企业要以诚信为业主服务，业主则需合理地接受服务。当服务与被服务建立在信任的基础上时，业主无理取闹等不道德现象将不再出现，和谐的丽江社区也将成为和谐社会中的一个亮点。

3、业主与物管不是保镖关系。根据目前国家有关法律法规，物管企业的职责只是按照合同约定的内容，对居住区域内的共有财产进行保养、维修和公共秩序的维护、交通车辆的停放管理等。物管企业不具有任何执法职能，相关法律法规都排除物管对业主的人身和私有财产有保镖、保管和保险的职责，当然另有特殊约定的除外。

4、交纳物管服务费是投资。物业管理是消费，更是投资。实施物业管理有两个目的，一是为业主提供优美、舒适的生活环境；二是可使业主的物业得到保值增值。从经济学上分析，前者属消费行为，后者属投资行为。业主消费的同时也在投资，并且最终转化为一种投资行为。要使得物业保值和不断地升值，就需进行一定的投资维护，业主的投资就是通过交纳物业管理服务费来实施的。物业管理费一方面花费在保洁、绿化等服务中，更多的是投资在设备设施的养护上，从而实现物业的保值增值。

5、物管公司不是水、电、气供应商。按照国家有关政策规定，住宅小区是各相关部门综合服务的对象，而各部门都应当按有关政策规定各负其责，各尽其职，相互配合，共同为业主、为社区提供服务。小区水、电、气是由供应商提供的，按规定供应商应该入户抄表，计量收费，并且承担跑、冒、滴、漏等自然损耗。但现在东莞有很多地方还没有将政策落实下去，我们物业公司为方便业主，已经主动将这些工作承担起来，方便业主的日常生活所需。

今天，社会在不断的进步，我们也在持续不断地进步，我希望业主都能怀有一颗宽容的心，对物业工作做得不到位的方面给予谅解和指正，我们将持续改进。我们一直致力于打造“国际、生态、高尚、人文”社区，倡导健康、文明、向上的生活方式，我们真诚希望与业主朋友们携手并进，共建美好生活。