和谐社区的建设有三种基本行为。一是以政府按行政区划对社区实施的管理和协调职能，是一种政府行为；二是由物业管理企业按照物业管理合同，对一个小区（大厦）范围实施系统、专业化管理，是一种企业行为；三是人们根据自身素质自觉规范、约束自身，是一种个人行为。

据初步统计，广州市区700万常住人口中享受物业管理服务的人口超过222万。这是一个庞大的数字。目前，广州市物业管理覆盖的物业类型包括住宅小区(含经过改造的旧住宅区)、写字楼(含机关办公楼)、工业厂房、医院、学校、仓库、机场、体育场馆、酒店、商贸市场等，涉及的小区、大厦3000多个，面积近3亿平方米；广州市拥有全国物业管理示范小区(大厦)60个左右，广东省物业管理示范小区(大厦)100个左右，广州市物业管理示范小区(大厦)200多个；物业管理行业从业人员5万多人，共有物业公司700多家。物业管理在广州市的推行，不仅改善了人民群众的生活质量，而且促进了城市面貌的改观、社会的和谐与进步。

一、物业公司作为社区公共事务管理的责任主体。
      随着城市建设的发展，各种建筑设施迅速增加，在交付使用后，随着使用年限而不断发生变化。一是要受到自然环境因素的作用而发生损坏；二是在使用过程中会受到人为使用不良因素的作用而损坏；特别是现代建筑中智能化、高科技化的机电设备、设施的大量使用，更需要对其实施专业化的维修和养护，以确保其安全，正常地使用。因此，作为专业化从事物业管理的企业，对社区内各项公共事务的管理便成为了最基础，也最首要的职能。包括房屋及基础设施、公共设施的管理、含房屋维护与修理、地产及环境管理、综合管理等。
    二、物业公司做到是满足业主需求的服务主体。

物业公司在和谐社区建设中，管理和服务职能并存，管理中含有服务，而服务中也含有管理。物业在建设和谐社区方面，做好日常性的服务、针对性的专项服务、委托性的特约服务等，几乎囊括了业主及住户的所有需求，是为业主服务的主体。
   物业公司应树立以业主为中心的思想，研究用户的物质和精神需求层面在不断变化和提高中对服务的感知愉悦，开展多样化、个性化、人性化的服务，使服务不断深化，挖掘顾客潜在的服务需求，提供超出管理合同约定范围、超出顾客期望值的服务。
    三、物业公司起着社区行政事务管理的辅助作用。
     社区业主及物业使用人不是单独存在的，要受一定的行政区域范围内国家行政机构的管理，如社区工作委员会 、居委会、派出所、工商税务等部门的管理。在实际工作中，一些行政部门部分地将这些事务摊派给物业公司，而造成物业管理企业受多头领导，工作任务繁重，管理成本增加。物业管理企业在社区的管理，目前其依据和权限仅限于《物业管理条例》等有关国家法律法规、《物业管理合同》规定的内容。在社区行政事务管理中，物业管理企业仅能起到辅助作用，去协助有关政府部门开展工作，而不是越疽代疱，履行政府部门的职责。
    四、物业公司是社区精神文明建设的主体。
    社区是人们生活和生存的重要空间，是建设和谐社会的重要载体。当前，人们的生活方式、行为方式等方面发生了深刻的变化，各类社会功能面临着新的调整和新的定位，人们对社区的认同感和需求感也会相应地增加，对社区工作提出了种种新的要求。 
      因此，和谐社会的建设，不单是政府部门或某部分人的事，而是全社会的共同责任。作为社区中管理服务的主体，物业公司在提高人们居住质量和生活质量的同时，承担起社区精神文明建设的重任。
     物业公司应倡导和睦相处、邻里相亲的社区风尚。华信物业公司通过服务的延伸，将和谐文明的风尚传递给业主，宣传广州市市民道德规范及日常行为规范标准，通过有效的沟通，使业主舒缓生活、工作的紧张、焦虑、烦恼情绪，减少矛盾和磨擦，形成互助、互谅的社会风气，倡导文明健康的生活方式，团结、互助的社区新风，培养社区居民的公德意识，形成良好的公共道德和公共秩序。
     物业管理以社区文化为载体，开展各种丰富多彩的文体活动。有意识地针对社区居民的特点，搭建社区文化的平台，以丰富多彩的文体活动，吸引各类型的住户走进社区大家庭，形成“同在一片热土，共建和谐家园”和谐意识，增进沟通和友谊，改变现代社会中人与人之间的交往减少、关系冷漠、邻里之间“老死不相往来”的现象，建设繁荣、稳定、和谐的社区环境。
    华信物业公司在实施管理事务中积极宣传社区的良好形象，提高社区的知名度和美誉度，及时和政府部门保持联系，取得政府机构对社区建设的理解和支持；利用社区张贴栏、宣传栏、社区刊物等，构建社区内部信息平台，宣传国家有关政策、法规；社区重大管理事项、社区动态；社区新风和好人好事；业主和使用人意见反馈等，使之成为居民了解有关信息的重要窗口，形成良好的互动；建立社区信息网络。现代都市，人们厌倦了都市里钢筋混泥土的丛林，而渴望一种亲情的交融、邻里的沟通、文化的认同，本性的回归等，运用物业管理艺术为写字楼的客户沟通信息、为小区的住户构筑人际沟通的网络。
      和谐社区的建立离不开物业公司的努力，物业管理如何在社区建设中准确定位，并充分发挥职能，是社区和谐向上、文明健康氛围形成的关键，人们生活水平、质量的提高，也使物业管理行业而具有更广阔的发展空间。

                广东华信物业管理有限公司    王汝君