保利广州物业管理有限公司  朱明茜

前景

随着社会对物业管理的重视和物管的发展，我国物业管理行业正处于上升期，物管的推行在未来几年内全面铺开。全国绝大部分城市已引进和推广了物管新体制，但据统计，全国物管的覆盖面只占物业总量的30﹪，经济发达城市仅为50﹪。

而且我国每年推出数亿平方的物业面积，也都是实行的现代物业管理，这都需要大量的物业管理人才，可见物业管理未来的市场空间巨大。

薪酬

   相对于房地产业的蓬勃发展和人们对物业管理行业的前景看好，物业管理行业却难以吸引到高素质的人才加入，一些高校物业管理专业的毕业生中只有不到30﹪的毕业生从事物业管理工作；而内陆高校的这一数据甚至更低。

广州方圆物业管理有限公司总经理韩华认为，之所以高素质的大学生不愿从事物业管理工作，一方面与物业管理的业务性质有关，但，行业整体薪资水平偏低却是重要原因之一。他表示，物业管理是服务性行业，无论是大专生还是本科生，进入物管公司都要从基础职位做起。大学生们从“象牙塔的天之骄子”突然转型到普通服务人员，很多人无法承受心理的巨大落差。“实际上，不管你是多么高级的人才，都要从一线员工做起，接待业主、处理投诉、巡楼等这些最基层的工作是从事物管业的新人必须要经历的。”物业管理人员需要知识，但更注重经历。要做好高层物业管理者，必须要有一线服务的经验。

据《住宅与房地产》的一项调查显示：目前深圳物管企业各个岗位的收入大致如下：

高层领导：年薪约10万至50万，但因公司经营状况不同而差别较大；

中层干部：月薪4000-8000元（少数小公司低至2000元左右）；

管理处主任：2500-5000元；

工程师：2000-4500元；

部门主管：1500-3000元；

普通物业管理员及文员：800-2500元；

普通工程人员：800-2500元；

保安员：600-1500元；

清洁员：400-800元。

从总体来看，深圳物管高层领导与中层干部薪资水平与其他高收入行业如IT业相差不是太大，但中层以下则差距明显。其中，绝大部分中小物管公司员工收入处于同行业中等偏下水平。

而内地物管人员的收入更是偏低，以物业管理市场发展较好的西安市为例，各个岗位的月收入大致如下：

中层干部：月薪1000-2000元（少数小公司甚至只有1000元）；

普通物业管理员及文员：600元；

清洁员：400元。

物业管理界人士认为，十余年来，物管业的绝对工资上升，但幅度较小，相对工资下降。总体而言，薪水走的是下坡路。“当初的平均年薪2万元，按照通货膨胀率计算，如果待遇不变，其年薪应该接近6万元，而现在只有4万元，显然薪水下降。”近年来，随着其它行业的迅速发展以及整个物管业竞争的日趋激烈，运营成本增加，物管行业薪酬水平的增长和社会总体水平的增长相比显得相对缓慢，导致目前物管业薪水偏低。

人才

物业管理行业前景看好，相比之下，作为物业管理核心竞争力的人力资源与人才竞争机制的现状却不容乐观，人员流失率居高不下成为不少人力资源主管最为忧心的问题。

在物业管理发展过程中，因为行业整体不受重视，社会上和物管业内部都将物管行业定位在一个较低的层次上，以至于长期以来，很多人认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业，其日常工作也就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才。正是受这些认识局限，许多物业公司员工普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。

物业公司限于经济和行业人才培养机制落后等原因，人才的引进与培训工作一直比较滞后。例如1990年成立的建设部一级培训机构—深圳物业管理进修学院，在全国物业管理培训中处于领先地位，十年来也不过培训学员3．7万多人次（学员来自全国各地）。

物业管理人才向其他行业转移的例子也大量存在。由于收入偏低、体制不顺、缺乏发展空间等原因，物管人才尤其是中层管理人员以物业管理为跳板，大量向房地产开发、中介和酒店等行业跳槽。

不过这些都不是引起物业管理人才危机的关键因素。整体管理水平的提高、服务的细化与品质的提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用都对物管从业人员提出了更高的要求。

挑战

针对目前挑选合适人才难，吸引优秀人才也不易的市场现状，物业公司在调整和制定人才策略时，首先要优化物管人才结构，推动人才层次、地源的多元化，建立校企合作模式，提高物管人才的总体素质。

实际上，目前人才培养的关键问题在于人才定位的差异。物业管理是一项以服务为本质的工作，当前的年轻人过于注重眼前的实际利益，对于服务业的定位本身存在差异，认为该行业重在服务他人，甚至容易误解为“伺候人的行业”。专业教育滞后是这类问题的症结所在。中专教育以培养基层服务人员为主，大学教育，培养目标过高，易使学生专业能力不突出，理论丰富，却眼高手低。

所以，物业管理公司要依靠自身，实施“人才自制”策略，重视员工的价值开发，充分尊重人、关心人、信任人、发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到管理与服务中，创造性的完成工作。通过培训，培养员工的奉献精神与忠诚度，提高员工素质、工作效率、敬业精神和职业道德水准，并培养其持续学习的能力，解决“业主对服务质量的需求与物业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”，实现物业管理行业以人为本的整体优化目标。