李长江：惟有信任与梦想不能辜负
1997年与物业管理的一次偶然交集，成就了李长江后来一生都无法割舍的事业：光大—城建—金地—雅居乐—碧桂园，一路走来，有风雨，有彩虹，十九年的时间长河沉淀的都是有关物业管理的人和事。以至于，当李长江每一次回顾过往，都绕不开这些熟稔的故事。
李长江的指间夹了一颗烟，靠在沙发上，脸上露出了孩童般的笑容。
6月间，在一次会议的闲暇时间，李长江分享了他的人生故事。
如果这世界上真有时光穿梭机，那我们每个人都可以穿越时间找回曾经的自己——二十七年前，从农业机械专业毕业的李长江还是一个踌躇满志的青年，对于未来，充满憧憬。八年之后，在广州市一次求职的成功，让他与物业管理结缘;五年前，加盟碧桂园，并由此成就了他人生的一段辉煌历程。
入行
所有的优秀都开始于思想，所有的改变都可以在瞬间。共勉。
——李长江微博语录
入行，起于一场和朋友的闲聊。
1997年，在广州，李长江被朋友推荐参加了一场面试，招聘单位是一家物业公司。一轮聊下来，物业公司给李长江的评价竟然是：“以你过往的经验和知识储备，可能连一个专业保安员的条件都达不到。” 机会来临，明者因时而变，智者随事而制。李长江决定曲线救国，以一名房产中介副主管的身份在公司留了下来。
始于中介，却不止步于中介。
在三个月的时间里，借着工作的机会，李长江开始没日没夜地学习：埋头恶补物业基础知识，一件一件地看相关物业文件。比如：清洁怎么搞、保安如何值班和管理、工程设施如何看图、设备管理如何维护、客户服务注意什么问题......三个月后，李长江成了公司里的笔杆子，什么都能写，无论是对行业的分析，还是给老板的报告，或者是企业内部文件，而且李长江写的东西常常无需修改就可以上交领导或在工作中使用。
三个月后，李长江成为了海珠区光大花园物业管理有限公司的一名副总监。令李长江没有想到的是，上岗的第一天，公司就送了他一份“大礼”——解决业主收楼不交物业费的问题：一批一批的业主在门外排着长队，李长江新官上任不是“先点三把火”，而是细致耐心地做着解释工作，从《物业管理条例》的条款，结合具体实际情况，再根据已有的典型案例，李长江对业主的问题给予了一一解决。
经过这样一个成长过程，李长江发现，自己是喜欢这个行业的：“喜欢它的简单，只要你有足够的爱心和耐心，这个事情就能做好。”
回想这一段工作历程，李长江这样总结：“对于刚入行的年轻人来说，首先要喜欢这个行业，无论你是不是这个专业毕业的大学生，不然的话，以后做起来会很憋屈;其次，初入行，学习要讲究方法。我们身边有不少人，看文件像看标准答案一样，把一篇文章读下来就算结束了。其实，看企业管理的文件，不仅要从头到尾细读，最重要的是要带着悟性和思考去琢磨。比如，当你看到文件里的一个做法，不妨回想一下企业在现实中是怎么做的，思考一下企业为什么这么做?还有，如果这个事由你来做，你打算怎么做，这个文件让你来写的话，你会怎么写，为什么你写了五条，人家能写八条，多出来的三条实际情况中是否合理......凡事都要经过大脑的思考。再有，当你看一个文件的时候没什么感觉，当你看一百个文件两百个文件甚至一千个文件的时候，日积月累，你一定会有所长进。”
寻觅
勤奋一天容易，天天勤奋不易，且干且珍惜。
——李长江微博语录
在光大花园物业工作一段时间后，随着对物业管理了解的深入，李长江开始思考：“有没有更优秀的物业服务企业?最好的物业管理是怎样的?”思量再三，李长江决定换工作，去寻觅更好的物业管理。
就这样，1998年至2011年之间，李长江先后在深圳城建物业、深圳金地物业和雅居乐物业工作。
“在城建物业工作时，公司搞了ISO9000认证，使我懂得了做好物业服务要有规范、标准和流程;在金地物业工作时，系统地学习了物业管理的理论知识，掌握了如何编制一个完整的物业管理体系文件;在雅居乐物业工作时，学习掌握了物业小区的环境管理、园林绿化和设施设备等专业知识。”回顾这三家企业的工作经历时，李长江对于那些年的工作如数家珍。
事实上，这几家公司都是物业管理行业知名的企业，在当时，想要进入还不是一件容易的事。比如，应聘城建物业时，李长江经历了笔试、论文、答辩和演讲等环节，而在演讲环节的评委就有张玉亭、王黎等行业第一代物业人，也是知名的专家，应聘者的压力可想而知。在金地物业，当时的负责人是朱江，是物业管理行业有名的学者型领导，对应聘者不仅有专业方面的要求，甚至还考验应聘者文学方面的素养。而雅居乐物业因为有香港上市地产背景，其选人的标准往往带有香港的痕迹。
压力还有来自家庭方面的。李长江在城建物业工作时，当时的收入为月薪8000多元，但是，当李长江离开城建物业加盟金地物业，刚进入金地物业时的月薪才5000多元。“你真是的!别人跳槽挣得越来越多，你却越来越少了!”李长江的爱人这样抱怨。但是，李长江明白，金地是当时物业管理行业的‘三驾马车’之一，与“万科”和“中海”齐名，能进入金地物业工作，是行业里很多有志年轻人的梦想，这不是金钱能衡量的。
对于这一段时间工作岗位的轮换，李长江这样解释：“一个人追寻的东西有时不能简单地用时间来衡量，可能还要有更多的机遇——如果你认为自己是千里马，就需要遇到非常赏识你的伯乐。从个人的角度来讲，你的贵人在你最需要的时候出现，才能成为你事业上真正的伯乐。我在光大花园的时候，就很受领导赏识，所以干起工作来就很轻松。到深圳城建物业工作的时候，领导班子集体对我比较满意，我就成了当时公司里一颗璀璨的明星。再到了金地物业的时候，我发现公司里的明星太多了，我就开始调整，努力做群星里最耀眼的一颗星，后来我也做到了。之后到雅居乐物业，公司的领导特别信任我，比如将重大投诉全权授权我处理，这是一种信任，更是一种荣耀。”
“每个人的一生、在每个年龄段都有该做的事情，那就要在这个年龄段把它做好，积累经验。不要在该努力的年代去做不该做的事情。比如，刚毕业的大学生就不要谈一个月多少钱的工资，谈了你也拿不到，即使拿了也不见得能进步。”
“在和我的同龄人交流的时候，大家的态度都是一样的，特别是在职场上努力奋斗出来的人——我们没有富一代的爹、也没有富一代的妈，更没有什么显赫的背景，靠得都是自己的勤奋，没有哪一个企业的老板会拒绝任何一个勤奋的人。你可能能力不足，但你是勤奋的，结果一定不会差。”
缘定
物业人早起晚归，风里来雨里去。有鼓励有谢谢，有批评有指责，有激情有委屈。这一路的风景陪伴直到我们老去，这一辈子的善事让我们坚持，直到接力棒传递。
——李长江微博语录
在经历14年的寻觅、积淀和磨砺，褪去了青涩变得厚重的李长江迎来了人生最重要的一次机遇。
2011年12月，李长江加盟了碧桂园物业。
“进入碧桂园物业太不容易了，你不仅要具备优越的条件，还必须有强大心理承受能力——自2011年9月起，先后八轮面试，集团董事局主席、副主席、董事、总裁、副总裁都一一面试过，若非亲身经历是无法体会其中的压力的。”加盟碧桂园即将5年了，谈及当时的事情，李长江依然十分感慨。
但是，选择碧桂园却是李长江坚定的目标。
李长江坦言，在最初接触碧桂园的过程中，给他感触最深的是物业管理在老板心目中的位置——物业管理被提升到了战略高度的层面。正如业界都知晓的，碧桂园集团的董事局主席杨国强曾多次说过：“物业管理是我们的明天”，碧桂园对业主一定要好，要给业主一个五星级的家。碧桂园人是这么说的，也是这么做的——这一点，正好与李长江的理念契合。
缘定碧桂园之后，李长江带领碧桂园物业开启了一段全新的发展历程。
2012年，碧桂园物业提出的“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的物业服务要求：一个中心即以让业主高兴为中心;两种感觉即视业主为亲人或朋友的感觉;三个服务即跑步服务、微笑服务、马上服务——简简单单三句话，折射出的恰恰是对于营造“五星级的家”的精髓所在。
2013年，碧桂园物业在业内率先发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书，业内第一个对高端物业服务作出定义，并从高端物业服务发展的缘起、准备、标准、规范、运作、成果、未来七大方面内容，细化和量化了高端物业案场服务和苑区服务的标准、规范与整体运作，穿插经典的服务案例，为行业提供了发展高端物业服务的蓝本。
2014年，碧桂园集团以1093.7亿的销售金额进阶千亿军团，创下行业从400亿到千亿跃升的闪增记录，排名位居第六，被相关媒体称为“缔造了又一个房地产行业‘奇绩’”。同一年，碧桂园成功拓展海外市场。这背后，是碧桂园物业 “凤凰管家体系”的日渐成熟，是优秀物业服务对地产发展的坚定支撑。
2015年，在探索融合互联网开掘社区资源的路上，碧桂园又迈进了一步：碧桂园将已经运营八个月的“e当家”全面升级改名为“旺管家”，升级后的旺管家更加智能、更加方便，使业主可以享受在线订餐、家政、查询、购物、交友、管家等一系列服务，开创了碧桂园业主的全新生活方式。
李长江和碧桂园团队的努力得到了回报，根据第三方独立调查数据显示，2013年，碧桂园业主满意度为93.6%;2014年，上升至95.5%;2015年，上升至97.2%。放眼整个物业管理行业，不能不说是一个不小的成就。
“做物业管理走到今天，我被业主水杯泼过脸，也被业主指着鼻子骂过，但是，我始终觉得，这个行业没有解决不了的问题，只要用心，就一定能找到问题解决的办法。”对于自己的物业管理情节，李长江这样表示，“对于物业管理，我是发自内心的喜欢，这么多年来一直喜欢。期间，也有很多的机会不去做物业，比如做房产开发，但我从来都没有想过要放弃做物业，尤其是加入碧桂园物业之后，这种想法更加坚定了。”
筑梦
我不聪明，我心里有数;你走路，我跑步，加上信任和帮助。结果?你猜。
——李长江微博语录
2015年，碧桂园推出了一部微电影：梦想三部曲——《追梦·路上》、《逐梦·传承》、《圆梦·幸福》。片子素材来自于真实的生活，演员也是碧桂园物业的员工和业主，号称是最真实、最感动、最走心的微电影。
“碧桂园物业一定要单独上市的，这项工作已经在集团层面上启动了。我们认为自己的服务做得很好，希望能够为更多的客户提供我们高品质的服务。计划接收更多的社区加入到我们的服务体系中来，面对服务量的升级，我们需要创建智能化平台、管理平台，还要对社区进行一些优化和改进，这些都需要资本的支撑。”怀着更大梦想的是李长江和碧桂园物业，“我们对自己的经营是自信的，想让社会上更多的人来分享我们在经营上的收获。”
在梦想的指引之下，碧桂园物业开始了市场拓展之路。据碧桂园物业的数据显示，目前，碧桂园意向签约的项目有50多个，面积超过6000万平米。与此同步，碧桂园物业的服务体系、人力资源体系，薪酬和考核体系等都在一一配置中。
“虽然目前看来，碧桂园物业在急速地发展。但是从整个碧桂园集团发展的定位上看，碧桂园物业还是处于一个初级阶段。未来三年内，碧桂园将加速扩张，在全国16个省市的楼盘项目将达到500个，以每年100个的速度递增。不仅国内，碧桂园的发展步伐已经迈向国际，除了马来西亚开发了三个大型项目(其中一块地离新加坡仅一桥之隔)之外，还在印度尼西亚拿下两块土地，开发指日可待;大洋彼岸的美国，未来也将有碧桂园的楼盘项目。”李长江对于企业未来的发展还是心里有数，“所以，我就必须用全部的时间和精力去抓工作，去抓团队建设，去抓经营管理和服务品质，去抓企业的社会形象、口碑和业主的认同。我必须如此。”
对于未来，李长江这样描述：“未来的碧桂园物业，要实现几个‘最多’——要服务业主户数最多，客户数量全世界最多，服务的面积最多，物业营收最高，员工最能干，员工收入最高——这就是未来的碧桂园物业。”
“十九年前，好朋友将我带入行，在光大物业，刚入行才三个月就做了行政总监;在金地物业时，自己因电脑技术不过关而准备放弃时，金地物业领导的一句‘我不要你的电脑行，我要你的人脑行!’让我受益终生;在雅居乐物业时，领导充分信任，将工作重担交于我负责;及至碧桂园物业，杨国强主席更是充分地信任我，将一副千斤重担交给我——这么多年来，这么多领导信任我，我惟有摆正自己的位置，兢兢业业，加倍努力，才不辜负这每一份来之不易的信任和期望。”一路走来，李长江思考良多。
李长江的故乡是四川川东的一个小镇，父亲是一名教师，他是长子，家里还有5个弟弟妹妹。在那个年代，一家人生活的艰难可想而知。不得不承认，和当时千千万万衔着土勺子出生的有志少年一样，李长江想要离开农村，想做大事情，渴望做个成功的人，必须尽全力去抓住每一个可以改变命运的机遇，不断去学习、不断去超越、不断去改变。这种欲望和动力如同骤然拉满的弓，等待着爆发的那一刻。
“我很幸运，在人生的关键时刻都作出了正确的选择——但是，这只是外因，更重要的是，我一直坚信：任何时候，我们都不能辜负一份信任，也不能辜负自己的梦想。”交谈结束了，李长江却意犹未尽。
来源：《公司的力量》（《中国物业管理》专刊）
