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会员风采

李长江:惟有信任与梦想不能辜负

作者:李长江发布时间:2016-08-04


1997年与物业管理的一次偶然交集,成就了李长江后来一生都无法割舍的事业:光大—城建—金地—雅居乐—碧桂园,一路走来,有风雨,有彩虹,十九年的时间长河沉淀的都是有关物业管理的人和事。以至于,当李长江每一次回顾过往,都绕不开这些熟稔的故事。


长江的指间夹了一颗烟,靠在沙发上,脸上露出了孩童般的笑容。

6月间,在一次会议的闲暇时间,李长江分享了他的人生故事。

如果这世界上真有时光穿梭机,那我们每个人都可以穿越时间找回曾经的自己——二十七年前,从农业机械专业毕业的李长江还是一个踌躇满志的青年,对于未来,充满憧憬。八年之后,在广州市一次求职的成功,让他与物业管理结缘;五年前,加盟碧桂园,并由此成就了他人生的一段辉煌历程。


入行

所有的优秀都开始于思想,所有的改变都可以在瞬间。共勉。

——李长江微博语录

入行,起于一场和朋友的闲聊。

1997年,在广州,李长江被朋友推荐参加了一场面试,招聘单位是一家物业公司。一轮聊下来,物业公司给李长江的评价竟然是:“以你过往的经验和知识储备,可能连一个专业保安员的条件都达不到。” 机会来临,明者因时而变,智者随事而制。李长江决定曲线救国,以一名房产中介副主管的身份在公司留了下来。

始于中介,却不止步于中介。

在三个月的时间里,借着工作的机会,李长江开始没日没夜地学习:埋头恶补物业基础知识,一件一件地看相关物业文件。比如:清洁怎么搞、保安如何值班和管理、工程设施如何看图、设备管理如何维护、客户服务注意什么问题......三个月后,李长江成了公司里的笔杆子,什么都能写,无论是对行业的分析,还是给老板的报告,或者是企业内部文件,而且李长江写的东西常常无需修改就可以上交领导或在工作中使用。

三个月后,李长江成为了海珠区光大花园物业管理有限公司的一名副总监。令李长江没有想到的是,上岗的第一天,公司就送了他一份“大礼”——解决业主收楼不交物业费的问题:一批一批的业主在门外排着长队,李长江新官上任不是“先点三把火”,而是细致耐心地做着解释工作,从《物业管理条例》的条款,结合具体实际情况,再根据已有的典型案例,李长江对业主的问题给予了一一解决。

经过这样一个成长过程,李长江发现,自己是喜欢这个行业的:“喜欢它的简单,只要你有足够的爱心和耐心,这个事情就能做好。”

回想这一段工作历程,李长江这样总结:“对于刚入行的年轻人来说,首先要喜欢这个行业,无论你是不是这个专业毕业的大学生,不然的话,以后做起来会很憋屈;其次,初入行,学习要讲究方法。我们身边有不少人,看文件像看标准答案一样,把一篇文章读下来就算结束了。其实,看企业管理的文件,不仅要从头到尾细读,最重要的是要带着悟性和思考去琢磨。比如,当你看到文件里的一个做法,不妨回想一下企业在现实中是怎么做的,思考一下企业为什么这么做?还有,如果这个事由你来做,你打算怎么做,这个文件让你来写的话,你会怎么写,为什么你写了五条,人家能写八条,多出来的三条实际情况中是否合理......凡事都要经过大脑的思考。再有,当你看一个文件的时候没什么感觉,当你看一百个文件两百个文件甚至一千个文件的时候,日积月累,你一定会有所长进。”


寻觅

勤奋一天容易,天天勤奋不易,且干且珍惜。

——李长江微博语录


在光大花园物业工作一段时间后,随着对物业管理了解的深入,李长江开始思考:“有没有更优秀的物业服务企业?最好的物业管理是怎样的?”思量再三,李长江决定换工作,去寻觅更好的物业管理。

就这样,1998年至2011年之间,李长江先后在深圳城建物业、深圳金地物业和雅居乐物业工作。

“在城建物业工作时,公司搞了ISO9000认证,使我懂得了做好物业服务要有规范、标准和流程;在金地物业工作时,系统地学习了物业管理的理论知识,掌握了如何编制一个完整的物业管理体系文件;在雅居乐物业工作时,学习掌握了物业小区的环境管理、园林绿化和设施设备等专业知识。”回顾这三家企业的工作经历时,李长江对于那些年的工作如数家珍。

事实上,这几家公司都是物业管理行业知名的企业,在当时,想要进入还不是一件容易的事。比如,应聘城建物业时,李长江经历了笔试、论文、答辩和演讲等环节,而在演讲环节的评委就有张玉亭、王黎等行业第一代物业人,也是知名的专家,应聘者的压力可想而知。在金地物业,当时的负责人是朱江,是物业管理行业有名的学者型领导,对应聘者不仅有专业方面的要求,甚至还考验应聘者文学方面的素养。而雅居乐物业因为有香港上市地产背景,其选人的标准往往带有香港的痕迹。

压力还有来自家庭方面的。李长江在城建物业工作时,当时的收入为月薪8000多元,但是,当李长江离开城建物业加盟金地物业,刚进入金地物业时的月薪才5000多元。“你真是的!别人跳槽挣得越来越多,你却越来越少了!”李长江的爱人这样抱怨。但是,李长江明白,金地是当时物业管理行业的‘三驾马车’之一,与“万科”和“中海”齐名,能进入金地物业工作,是行业里很多有志年轻人的梦想,这不是金钱能衡量的。

对于这一段时间工作岗位的轮换,李长江这样解释:“一个人追寻的东西有时不能简单地用时间来衡量,可能还要有更多的机遇——如果你认为自己是千里马,就需要遇到非常赏识你的伯乐。从个人的角度来讲,你的贵人在你最需要的时候出现,才能成为你事业上真正的伯乐。我在光大花园的时候,就很受领导赏识,所以干起工作来就很轻松。到深圳城建物业工作的时候,领导班子集体对我比较满意,我就成了当时公司里一颗璀璨的明星。再到了金地物业的时候,我发现公司里的明星太多了,我就开始调整,努力做群星里最耀眼的一颗星,后来我也做到了。之后到雅居乐物业,公司的领导特别信任我,比如将重大投诉全权授权我处理,这是一种信任,更是一种荣耀。”

“每个人的一生、在每个年龄段都有该做的事情,那就要在这个年龄段把它做好,积累经验。不要在该努力的年代去做不该做的事情。比如,刚毕业的大学生就不要谈一个月多少钱的工资,谈了你也拿不到,即使拿了也不见得能进步。”

“在和我的同龄人交流的时候,大家的态度都是一样的,特别是在职场上努力奋斗出来的人——我们没有富一代的爹、也没有富一代的妈,更没有什么显赫的背景,靠得都是自己的勤奋,没有哪一个企业的老板会拒绝任何一个勤奋的人。你可能能力不足,但你是勤奋的,结果一定不会差。”


缘定

物业人早起晚归,风里来雨里去。有鼓励有谢谢,有批评有指责,有激情有委屈。这一路的风景陪伴直到我们老去,这一辈子的善事让我们坚持,直到接力棒传递。

——李长江微博语录


在经历14年的寻觅、积淀和磨砺,褪去了青涩变得厚重的李长江迎来了人生最重要的一次机遇。

2011年12月,李长江加盟了碧桂园物业。

“进入碧桂园物业太不容易了,你不仅要具备优越的条件,还必须有强大心理承受能力——自20119月起,先后八轮面试,集团董事局主席、副主席、董事、总裁、副总裁都一一面试过,若非亲身经历是无法体会其中的压力的。”加盟碧桂园即将5年了,谈及当时的事情,李长江依然十分感慨。

但是,选择碧桂园却是李长江坚定的目标。

李长江坦言,在最初接触碧桂园的过程中,给他感触最深的是物业管理在老板心目中的位置——物业管理被提升到了战略高度的层面。正如业界都知晓的,碧桂园集团的董事局主席杨国强曾多次说过:“物业管理是我们的明天”,碧桂园对业主一定要好,要给业主一个五星级的家。碧桂园人是这么说的,也是这么做的——这一点,正好与李长江的理念契合。

缘定碧桂园之后,李长江带领碧桂园物业开启了一段全新的发展历程。

2012年,碧桂园物业提出的“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的物业服务要求:一个中心即以让业主高兴为中心;两种感觉即视业主为亲人或朋友的感觉;三个服务即跑步服务、微笑服务、马上服务——简简单单三句话,折射出的恰恰是对于营造“五星级的家”的精髓所在。

2013年,碧桂园物业在业内率先发布《碧桂园高端物业服务发展报告》蓝皮书,业内第一个对高端物业服务作出定义,并从高端物业服务发展的缘起、准备、标准、规范、运作、成果、未来七大方面内容,细化和量化了高端物业案场服务和苑区服务的标准、规范与整体运作,穿插经典的服务案例,为行业提供了发展高端物业服务的蓝本。

2014年,碧桂园集团以1093.7亿的销售金额进阶千亿军团,创下行业从400亿到千亿跃升的闪增记录,排名位居第六,被相关媒体称为“缔造了又一个房地产行业‘奇绩’”。同一年,碧桂园成功拓展海外市场。这背后,是碧桂园物业 “凤凰管家体系”的日渐成熟,是优秀物业服务对地产发展的坚定支撑。

2015年,在探索融合互联网开掘社区资源的路上,碧桂园又迈进了一步:碧桂园将已经运营八个月的“e当家”全面升级改名为“旺管家”,升级后的旺管家更加智能、更加方便,使业主可以享受在线订餐、家政、查询、购物、交友、管家等一系列服务,开创了碧桂园业主的全新生活方式。

李长江和碧桂园团队的努力得到了回报,根据第三方独立调查数据显示,2013年,碧桂园业主满意度为93.6%;2014年,上升至95.5%;2015年,上升至97.2%。放眼整个物业管理行业,不能不说是一个不小的成就。

“做物业管理走到今天,我被业主水杯泼过脸,也被业主指着鼻子骂过,但是,我始终觉得,这个行业没有解决不了的问题,只要用心,就一定能找到问题解决的办法。”对于自己的物业管理情节,李长江这样表示,“对于物业管理,我是发自内心的喜欢,这么多年来一直喜欢。期间,也有很多的机会不去做物业,比如做房产开发,但我从来都没有想过要放弃做物业,尤其是加入碧桂园物业之后,这种想法更加坚定了。”


筑梦

我不聪明,我心里有数;你走路,我跑步,加上信任和帮助。结果?你猜。

——李长江微博语录


2015年,碧桂园推出了一部微电影:梦想三部曲——《追梦·路上》、《逐梦·传承》、《圆梦·幸福》。片子素材来自于真实的生活,演员也是碧桂园物业的员工和业主,号称是最真实、最感动、最走心的微电影。

“碧桂园物业一定要单独上市的,这项工作已经在集团层面上启动了。我们认为自己的服务做得很好,希望能够为更多的客户提供我们高品质的服务。计划接收更多的社区加入到我们的服务体系中来,面对服务量的升级,我们需要创建智能化平台、管理平台,还要对社区进行一些优化和改进,这些都需要资本的支撑。”怀着更大梦想的是李长江和碧桂园物业,“我们对自己的经营是自信的,想让社会上更多的人来分享我们在经营上的收获。”

在梦想的指引之下,碧桂园物业开始了市场拓展之路。据碧桂园物业的数据显示,目前,碧桂园意向签约的项目有50多个,面积超过6000万平米。与此同步,碧桂园物业的服务体系、人力资源体系,薪酬和考核体系等都在一一配置中。

“虽然目前看来,碧桂园物业在急速地发展。但是从整个碧桂园集团发展的定位上看,碧桂园物业还是处于一个初级阶段。未来三年内,碧桂园将加速扩张,在全国16个省市的楼盘项目将达到500个,以每年100个的速度递增。不仅国内,碧桂园的发展步伐已经迈向国际,除了马来西亚开发了三个大型项目(其中一块地离新加坡仅一桥之隔)之外,还在印度尼西亚拿下两块土地,开发指日可待;大洋彼岸的美国,未来也将有碧桂园的楼盘项目。”李长江对于企业未来的发展还是心里有数,“所以,我就必须用全部的时间和精力去抓工作,去抓团队建设,去抓经营管理和服务品质,去抓企业的社会形象、口碑和业主的认同。我必须如此。”

对于未来,李长江这样描述:“未来的碧桂园物业,要实现几个‘最多’——要服务业主户数最多,客户数量全世界最多,服务的面积最多,物业营收最高,员工最能干,员工收入最高——这就是未来的碧桂园物业。”

“十九年前,好朋友将我带入行,在光大物业,刚入行才三个月就做了行政总监;在金地物业时,自己因电脑技术不过关而准备放弃时,金地物业领导的一句‘我不要你的电脑行,我要你的人脑行!’让我受益终生;在雅居乐物业时,领导充分信任,将工作重担交于我负责;及至碧桂园物业,杨国强主席更是充分地信任我,将一副千斤重担交给我——这么多年来,这么多领导信任我,我惟有摆正自己的位置,兢兢业业,加倍努力,才不辜负这每一份来之不易的信任和期望。”一路走来,李长江思考良多。

李长江的故乡是四川川东的一个小镇,父亲是一名教师,他是长子,家里还有5个弟弟妹妹。在那个年代,一家人生活的艰难可想而知。不得不承认,和当时千千万万衔着土勺子出生的有志少年一样,李长江想要离开农村,想做大事情,渴望做个成功的人,必须尽全力去抓住每一个可以改变命运的机遇,不断去学习、不断去超越、不断去改变。这种欲望和动力如同骤然拉满的弓,等待着爆发的那一刻。

“我很幸运,在人生的关键时刻都作出了正确的选择——但是,这只是外因,更重要的是,我一直坚信:任何时候,我们都不能辜负一份信任,也不能辜负自己的梦想。”交谈结束了,李长江却意犹未尽。


来源:《公司的力量》(《中国物业管理》专刊)