“创新者恒新——广东省物业管理行业新常态、新视野、新发展”论坛于广州保利世贸博览馆成功召开

由广东省物业管理行业协会主办的2015年“创新者恒新——广东省物业管理行业新常态、新视野、新发展”论坛，在广东省住房和城乡建设厅和中国物业管理协会的指导下，得到上海市物业管理行业协会、北京物业管理行业协会、天津市物业管理协会、重庆市物业管理协会以及本会各副会长单位的大力协助，于2015年7月27日在广州保利世贸中心博览馆成功召开。

本次论坛以“创新者恒新”为主题，旨在进一步加强广东省物业服务企业间的联系与交流，积极探索“互联网+”背景下，我省物业管理行业改革与创新发展思路，深入探讨当前我省国物业管理行业转型发展的热点及难点问题，准确、深入、全面地认识物业管理行业新常态，推动广东省物业行业转型升级,为我省物业服务企业指明未来发展方向。

本届论坛活动共包含播放“创新者恒新—广东省物业管理行业专题记录片”、“ 广东省住房和城乡建设厅王祖璜处长致辞”、“中国物业管理协会沈建忠会长致辞”、“ 粤沪京津渝物业管理行业协会缔结友好协会签约仪式”、“广东物业管理行业协会常务理事以上的PPT介绍”、“在新互联网时代下的亲情和院主题演讲”、“移动互联网时代传统物业行业商业模式的创新与发展主题演讲”、“2015年互联网时代物业服务运营管理主题演讲”、“睿让物业服务更简单主题演讲”、“拉卡拉社区O2O生态圈主题演讲”、“ 颠覆时代话颠覆——改变自身 拥抱变化主题演讲”、“广东省物业管理行业协会当值执行会长黎家河总结发言”、十二个主要环节。

广东省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处处长黄祖璜，中国物业管理协会会长沈建忠、秘书长王鹏，《中国物业管理》总编赵富林，广东省物业管理行业协会执行会长黎家河、李健辉、杨国贤、罗小钢、各副会长、秘书长陈绩伟，北京物业管理行业协会周星会长、宋宝程秘书长，上海市物业管理行业协会翁国强会长、许玉彪秘书长，天津市物业管理协会冯展雄会长、谢慧玲秘书长，重庆市物业管理协会罗渝陵会长、李益品秘书长，保利房地产(集团)股份有限公司副总经理兼保利物业董事长胡在新，网龙集团副总裁俞飚，中奥到家集团董事副总裁梁兵，清华大学教授戴宛辛，万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官朱保全，拉卡拉电子商务有限公司总裁韩吉韬，以及广州、深圳、珠海、汕头、韶关、湛江、江门、惠州、梅州、东莞、中山、佛山、肇庆、河源、云浮各地物业协会的会长和秘书长等领导嘉宾出席到会，本会执行会长罗小钢担任本次论坛主持：

首先，论坛播放“创新者恒新—广东省物业管理行业专题记录片”， 记录片分起源篇、发展篇、创新篇，介绍广东省物业管理行业发展历程、庞大规模、辉煌业绩、先进管理水平、优良管理文化内涵。

第二项议程，由广东省住房和城乡建设厅住房发展与房地产市场监管处处长黄祖璜代表党组副书记、巡视员陈英松致辞，黄处以“学习先进科技知识 推动行业转型升级”为中心，对本省物业服务企业34年来为改善城市人居环境，创造就业机会，建设幸福广东所做出的重要贡献进行了充分肯定。对本次论坛的召开给予了高度的评价，对广东省物业管理行业协会实行行业自律管理工作提出了要求，寄予厚望。

第三项议程，由中国物业管理协会会长沈建忠作了以“新形态下物业管理行业的创新发展”为题的重要讲话，提出了物业管理行业转型升级十年规划：力争用五年时间，基本形成行业转型升级的运作模式；用十年时间，初步实现转型升级的基本目标。力争在全行业的共同努力下，逐步形成以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，建立在新的商业模式、服务方式和管理方法基础上的行业发展新形态，实现物业服务覆盖面继续扩大，服务水平整体提升，运作模式不断创新、质价相符形成常态，盈利能力持续增强，行业生存状况根本改善，对经济社会发展的贡献明显提高的行业发展新格局。他同时鼓励广东省物业管理行业企业坚持不断创新发展的精神，第一寻求适合的商业模式，第二做好客户需求管理，第三建立现代化企业组织结构。

第四项议程，由保利房地产(集团)股份有限公司副总经理兼保利物业董事长胡在新，演讲关于“在新互联网时代下的亲情和院”主题， 胡总指出：“客户对于物业服务的需求无止境，那么，服务也必须与时俱进，做到极致。”，在物业管理方面，保利地产一直坚持改革创新，以“相伴一生的幸福”为物业理念指引，带着人情味把对业主的服务做到位，特别是提倡大客服理念以来，从亲情和院 1.0传承传统文化，用心服务，业主提升到亲情和院 2.0科技让社区更有亲情。保利物业从“人”出发，在与业主亲如一家的服务理念指引下，构建保利和院健康生活服务体系。保利物业坚持以亲情待业主，以服务感化业主，不仅实现了保利整体物业服务水平脱胎换骨的提升，也在整个物业管理行业提高了核心竞争力，在业主心中赢得了口碑。

第五项议程，由网龙网络有限公司副总裁俞飚，谈谈关于“移动互联网时代传统物业行业商业模式的创新与发展”的看法。他表示目前物业服务企业经营模式单一、管理水平低、盈利能力差等问题比较突出，制约着大多数物业服务公司的发展。传统物业服务公司的商业模式已无法跟上社会环境日新月异的变革步伐。那么，在移动互联网时代，物业服务企业如何拥抱互联网，利用互联思维重构物业管理模式，搭建社区020商务平台，重塑创新盈利模式，突出经营困局，寻找未来的利润增长点和新蓝海战略，是每一个物业服务从业人员需要重新思考的问题。他全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业服务行业的影响;从行业发展趋势和企业战略的角度，分析和探讨物业企业的创新盈利模式。

第六项议程，也是上午最后一项议程，举行“粤沪京津渝物业管理行业协会缔结友好协会签约仪式”，由广东省物业管理行业协会当值执行会长黎家河、北京物业管理行业协会周星会长，上海市物业管理行业协会翁国强会长，天津市物业管理协会冯展雄会长，重庆市物业管理协会罗渝凌会长上台签署友好协议，并邀请中物协沈会长上台作为见证人共同参与触摸水晶激光球启动仪式，最后由沈会长逐一亲手将“缔结友好协会纪念牌”交给五地协会会长。

良好的开端是成功的基础，广东、上海、北京、天津、重庆五地都是物业管理行业领先的地区，通过签订友好协会合作协议书，建立五地友好合作关系，有利于加强相互学习与交流，促进会员间互利合作，共谋发展，有利于引领行业改革发展、转型升级，促进协会自身的改革与携手发展，达到互利共赢的目标。

第七项议程，播放介绍广东省物协常务理事以上单位管理文化、团体项目特色的PPT，加深企业之间的了解。

第八项议程，由清华大学副教授、教育学博士戴宛辛作“2015年互联网时代物业服务运营管理”演讲，重点对互联网+对物业服务运营的影响，创新物业服务运营内容解析，物业内部管理信息化建设以及物业服务运营面临的问题及挑战进行分析。她通过讲解案例：希望物业服务企业明辨互联网与商业结合的发展态势，实施企业战略转型及经营升级。在众多标杆企业实施互联网社区多种经营的案例中学习成功之道，找到适用自己的做法。新的物业服务经营方式正是我们要寻找的物业管理新常态未来，企业要如何借助互联网思维突破服务内容固化的藩篱，响应社区业主多样性和个性化的生活需求。

第九项议程，由万科集团高级副总裁兼物业事业部首席执行官朱保全，跟大家分享万科物业“睿让物业服务更简单”理念，他表示作为行业先行者，万科物业希望同物业管理同行分享新技术与新方法的应用成果。针对同行们当前面临的问题，万科物业充分整合自身在基础物业服务的技术和管理方面的优势，推出了“睿服务”体系，力图与同行实现“基础业务你跟我做，增值业务我跟你做”的全新合作共赢模式。 万科物业希望通过“睿服务”及“睿联盟”构建合作共赢的方式，为物业管理行业提供各类服务与支持，给存量市场带来新的运营模式及发展动力。依托万科物业现有的物业服务定制信息系统，专业的物业管理师团队和完善的托管体系，帮助受托社区业主资产保值增值，让物业管理行业的从业者更有尊严，让物业管理同行的项目日常运营变得简单、快乐。

第十项议程，由拉卡拉电子商务有限公司总裁韩吉韬主讲“社区O2O生态圈”， 韩总裁在电子商务、数据库营销、消费金融领域积累了丰富的实践经验，他从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设，深入分析O2O社区商务平台建设的步骤和SWOT,他表示随着“互联网＋”概念的兴起，物业行业转型的社区O2O也顺势而出。社区作为消费人群最靠近的地方，同时也是电商物流“最后一公里”的抢占之地，无论是传统行业巨头，还是互联网巨头都已布局社区O2O。对传统物业行业来说，社区O2O正在掀起一场社区商务革命和一场物业管理革命，传统物业将面临巨大的机遇和挑战。运用互联网思维整合社区服务，构建社区O2O以满足业主用户需求，让其获得更好的服务体验，这是未来社区物业管理的必然趋势。

第十一项议程，由中奥到家集团董事副总裁梁兵作“颠覆时代话颠覆——改变自身 拥抱变化” 演讲。他表示在商业模式不断被颠覆的时代，传统物业行业如果不想被“颠覆”，就必须想到如何适应这个“颠覆”，不想被变化所抛弃，就不要惧怕变化，而是要学会接受并拥抱互联网+。

最后一项议程，由本会当值执行会长黎家河作“创新发展，永远在路上”为题的总结讲话，黎会长表示物业管理行业作为国民经济体系中不可或缺的关系到国计民生的重要行业，在推动国民经济增长促进市场繁荣、缓解就业压力、保持社会稳定等方面发挥着越来越重要的作用。改革发展新常态对我们广东省物业管理行业提出了新的要求，我们要适应新常态，推动物业服务行业改革发展。本次论坛共邀请6位行业内外的专家学者对物业服务行业的创新发展进行了不同角度的讲解，是一次十分难得的学习交流机会。此次创新者恒新论坛对我们物业服务行业的朋友们能提供一些新思路，希望与会同行虚心、诚恳地向各位专家学者请教、接受新知识、转换新观念，树立改革思维、创新思维、转型思维，充分认识物业管理行业转型发展新常态，主动适应并规范引领新常态，推动我省物业管理持续健康发展。

为配合这次论坛的成功举行，《中国物业管理》杂志社专门发行了《创新者恒新——广东省物业管理行业新常态、新视野、新发展》专刊； 2015年7月22日，《中国建设报》第四版整版刊登了“广东物业服务企业风采展示”。会议期间，中国建设报、羊城晚报专门派记者现场采访。

本次论坛的成功举办，对推动我省物业管理行业转型升级、加强广东省物业管理企业间的联系与交流起到了不可磨灭的作用，得到了广大参会领导、嘉宾和与会人员的一致认可和称赞。