以专业的服务成就一流的地产——城市综合产业地产服务运营商
引言
在奉行“以人为本”、创造“和谐社区”理念的新时代，物业管理已经不仅仅是 “顾客满意”、“服务之上”的传统概念，更重要的是，它为人们构筑了一个 “安居乐业”、“人文城市”的精神新家园，成为城市管理和社区建设的一支生力军，而天安物业无愧于这支生力军的重要组成部分。作为天安数码城的管理服务商，天安物业与开发商共同秉承着 “促进产业发展、完善城市功能、提升城市价值、弘扬创新文化”的美好愿景，全力打造“高端产业、高端人才、金融商务以及信息服务集聚的和谐共赢的文化园区”的“天安数码城模式”，为推动城市科技发展、转变经济增长模式、构建绿色城市贡献了自己的力量。天安物业树立了行业公认的城市产业地产物业管理服务典范及卓越品牌。
企业名片
深圳天安物业管理有限公司（以下简称天安物业）成立于1994年1月，是由香港天安中国投资有限公司（股票代码H.K.0028）和深业泰然（集团）股份有限公司合资组建的一家专业化的物业管理企业，注册资金110万美元，物业管理面积达700万平方米，为国家建设部首批物业管理资质一级企业、深圳市首批物业管理甲级资质企业。公司现为中国物业管理协会常务理事单位、广东省物业管理协会副会长单位、深圳市物业管理协会副会长单位。
目前，天安物业的管理服务足迹已经覆盖到了深圳、广州、佛山、东莞、南京、无锡、苏州、常州、江阴、昆山、杭州、重庆、成都、北京、天津、武汉、长沙、湘潭、衡阳、石家庄、秦皇岛、烟台、西安等区域性中心城市和经济发展热点地区，管理项目以城市产业地产综合体为主，涵盖到高新科技园、大学城、高档写字楼、传统工业区、超高层住宅、大型别墅、多层住宅、城市广场、星级会所等各类综合性物业。
发展历程——专业前行
在过去的十几年里，伴随着中国改革开放脚步和经济特区建设而一路成长的天安物业，不仅在经营发展上取得了辉煌的成就，更因其在质量管理和模式构建方面的持续创新而备受瞩目：率先将“礼仪服务”引入到物业管理行业；率先提出和推行“共性化管理与个性化服务相结合”的物业管理模式；率先通过无纸化办公的应用及网络技术的开发，开创了E时代物业管理的先河；最早在高新科技园、高档写字楼、高档住宅与别墅等物业管理领域全面获得“国优”称号……十几年拼搏前行，天安物业人一步一个台阶。2000年起至2011年，随着华东分公司、苏州分公司、广州分公司、佛山分公司、龙岗分公司、常州分公司、东莞分公司、江阴分公司、天津分公司、重庆分公司等相继成立，天安物业大展拳脚，其服务典范及服务模式已经覆盖了珠三角、长三角、环渤海、成渝等经济区域的一座座“天安数码城”，在一批批项目的快速推进中，天安物业加快了品牌提升的步伐。
从蹒跚学步到成长壮大，天安物业走过创业期、拓展期，正步入快速发展期。目前，天安物业正朝着一个崭新的战略目标稳步前行——全力打造卓越的城市产业地产物业管理服务商。
品牌诠释——从成功到卓越
“天安物业”品牌从1994年诞生至今已走过十几个春夏秋冬，走出了深圳迈向了全国，取得了无数的成功与荣誉。作为天安数码城集团地产营销的一个亮点和天安数码城品牌诸多要素中的重要构件，天安物业始终以天安数码城项目为重要依托，大力实施对标管理和精细化服务，在充分发挥物业公司与园区企业的依存优势的基础上，构建了园区企业战略联盟，实现了管理服务的差异化、规模化、标准化和标杆化，形成了一套与天安数码城集团发展和天安数码城品牌相匹配的标准化管理服务模式体系，树立了天安物业品牌。
品质管理。品质不仅是天安物业内在无形的资产和力量，更是天安物业品牌对顾客的一种责任和承诺。为赢得顾客、赢得市场，天安物业在实际工作中采用了一系列国际标准建立各项管理体系。1997年，导入ISO9001：1994质量保证体系并通过BSI国际认证机构认证，2001年，公司建立的ISO9001：2000版质量管理体系通过了英国摩迪国际认证机构的转版认证审核，2010年，公司通过了ISO9001:2008质量管理体系转版认证，并同步导入了ISO14001环境管理体系及OHSAS18001职业健康安全管理体系。天安物业领先行业于2000年开始聘请第三方机构对所服务的项目进行年度顾客满意度指数（CIS）测评，并将顾客满意度的测评结果与各管理项目的年度考核挂钩，推动了公司物业管理服务水平与国际通用标准接轨，为公司的发展及品牌建设奠定了良好的基础。
特色管理。（一）网络技术的广泛运用。从2000年的 “网上生活展示会”到2001年的“天安数码社区”网站正式推出，从政务服务搬到企业办公室，到实现网络技术与物业管理实操业务的有机结合，天安物业引领了社区网上生活平台和社区信息共享时代。 (二)实施对标管理。2009年，天安物业抓住天安数码城集团跨越式发展的契机，提出以“转变经营理念、创新服务模式”为先导，以“实施对标管理”为核心管理内容的“改进和完善经营管理机制，提升经营绩效和服务品牌”三年改革整体方案。至2010年底，公司在物业管理费收缴率、物业管理成本占收入比重、收入净利润率等专业化管控指标方面取得了明显的突破，绝大多数管理指标已经达到甚至领先于行业标杆水平。(三)职能部门专业化管控作用的发挥。为加强公司对项目日常经营管理工作的管理，天安物业建立起了以职能部门为主导的业务管控模式和常态化的职能管控体系，以及双向考核的专业化管控考核体系，实现了经营管理及管理服务过程与体系、目标的全过程管控。
模式构建。随着天安数码城集团城市产业地产开发和运营的高速发展，天安物业加速了不同物业类型服务内涵、服务模式的提炼和提升工作。（一）城市产业地产综合体增值链服务模式。增值型服务以标准化管理体系为基础，以信息技术为手段，有效整合各项产业资源、商业资源、政务资源，共同为企业提供增值服务，将物业管理“集聚、融合、便利、效益、可持续”的内涵延伸拓展，助力企业提升，实现和谐共赢。（二）高档住宅区物业管理礼宾式服务模式。针对业主的个性需求，实行“全过程、全天候、智能化、无干扰”服务，强调以客户为本、以业主为尊，精心管理、精细服务，让物业保值、增值的同时，使业主充分体验到天安物业“规范、安全、便捷、舒适、尊享”的超值服务。
在未来的发展战略中，天安物业将更加深入的从每一个细节去关注和满足客户的需求，以日益成熟的经营管理渗入服务的每一个细节。专业、务实、用心前行、踏实迈进，既代表了天安物业管理的一种范式，也描绘了一个品牌从成功到卓越的坚实路线。
企业理念——文化塑造
优秀的企业文化是企业发展的软实力，凝聚着企业的“精神氧气”。在天安物业办公场所，你时常可以看到极富企业性格的口号。无疑，天安物业有着独特而个性鲜明的企业文化理念。
在重视规范化运营、缩减管理和运行成本的同时，天安物业更加关注内部员工发展和团队的塑造，全力“创建学习型企业，培养复合型人才”，通过全方位培训机制、考核机制及富有吸引力的激励机制，不断激发员工的智慧和创新意识，使其以全新、高效、人性化的理念为客户服务。
作为中国物业管理行业发展的主要领航者之一，天安物业崇尚诚信为本、绩效至上，提出了“没有满意的员工，就没有满意的客户”的价值观，确立了 “员工对企业的忠诚度与顾客对企业的满意度、忠诚度成正比同步提升”的核心理念，并努力实现“以卓越的品质、价值和服务满足客户需求；持续发展，为股东提供稳定持续的投资回报；成为员工引以为荣的企业；打造卓越的城市产业地产综合体物业管理服务商”的企业目标，将“缔造经典物业品牌，延续地产企业信誉，帮助发展商建立持久的竞争优势，实现物业的保值增值”的价值使命和企业精神传播到千家万户。
天安物业荣誉榜
l 全国物业服务企业“综合实力百强企业”
l 国家建设部首批物业管理资质一级企业
l 深圳市首批物业管理甲级资质企业
l 中国物业管理协会常务理事单位
l 广东省物业管理协会副会长单位
l 深圳市物业管理协会副会长单位
l 国家电梯维修B级许可资质
l 全国进城务工青年培训工作先进集体
l 全国城市物业管理优秀工业区
l 全国城市物业管理优秀示范大厦
l 全国用户满意服务企业
l 广东省优秀示范大厦及示范住宅小区
l 深圳市顾客满意服务明星单位
l 深圳市安全文明先进小区
l 深圳市劳动关系和谐企业
l 深圳市工伤预防先进单位
l 深圳市先进保安组织
l 深圳市消防工作先进单位
l 深圳市安全管理先进单位、
l 深圳市就业创业工作先进企业
l 深圳市外地来深建设者之家
