第四届理事湛江市创佳物业管理有限公司简介
作者：管理员发布时间：2013-12-04
湛江市创佳物业管理有限公司简介
概述
湛江市创佳物业管理有限公司，成立于2005年，国家三级资质。系深圳知名物业管理有限公司战略合作伙伴。公司管理层均为大专以上学历，人员持证上岗率100%。秉承以人为本，以创造客户价值为基础，提供优质管理与多元化服务，并利用自身优势，依托科学技术，利用高科技服务于客户，以其不断降低管理成本，致力成为广东地区最具有竞争力的科技型、服务型物业管理公司。创佳物业将真情演绎“以业户满意为导向”的服务理念，追求卓越服务品质，不断满足和超越业户日益增长的需求。
1、 竞领潮流的创佳物业
1．1创佳物业管理的模式
创佳物业以倡导客户、员工、事业三者均衡发展的企业文化理念，以“专业技能、规范管理、深度服务”而著称。全方位导入了ISO9001：2000质量认证管理体系和ISO14000环境认证管理体系，汲取英式管业的规范管理和酒店式服务的精髓，采用4C服务组合模式，推行以“客户服务中心”的酒店式物业管理服务模式：
·关注客户现有及潜在需求（Consumer wants and needs）
·合理平衡客户获得满意服务的成本（Cost）
·体现客户服务的便捷性（Convenience）
·充分进行物业管理服务的良好沟通（Communications）并以此为契机从中延展、提炼出独具创佳物业特色的五心服务：安心、省心、放心、开心、舒心。
·安心：给客户安全感，让客户完全放松，全身心投入自己的事业和生活；
·省心：关注客户需求，用个性化服务消除客户生活的后顾之忧；
·放心：用关爱、沟通和责任，做客户值得信赖的朋友；
·开心：充分利用资源，调动客户的激情与活力，创造惊喜；
·舒心：根据业户不断变化的需求，提倡主动服务，为业户创造惊喜。
1.2夯实的基础管理服务
·专业的保安队伍——物业管理的重中之重
安全是任何物业类型业主都最关心的问题，也是创佳物业管理工作的重中之重。
创佳物业在保安队伍的建设和管理上，实行严格的军事化管理制度，制定了完善的管理制度规范和有效的管理工作机制。从保安人员的严格筛选，上岗前的职业道德、行为规范、保安业务技能等相关培训，到持证上岗、工作规范，都有严谨的规章制度，以提高保安人员的实战技能。
创佳物业的安全护卫工作有别于传统物业公司，创佳物业依托其雄厚的技术力量和丰富的智能化安防经验，为创佳物业管理每一个物业进行设计、量身打造一套使用高效的智能化安防体系。通过人防与技防方式相结合，最终形成一套严密可靠的社区安全防范体系。
·维修团队——让每个物业都拥有一个工种齐全的维修队伍
维修，是影响业主满意度的重要因素。创佳物业快速和有效的维修服务，让业主的生活节奏持续。
在维修管理方面，创佳物业实行多物业的区域管理办法，在一个职能区域内，配置相对齐全的技术工种和充足的技术人员，以便为每项物业提供专业的技术维修服务，同时有效降低单个物业管理成本，为业主创造更多价值。
·清洁绿化——让业主心情亮起来
环境，是业主评价物业管理水平的重要因素。
创佳物业在管理实践中，博采众长，在社会上发展、培育了一批具有专业素质，专业技能和职业道德的清洁公司和绿化队伍（公司），并与他们保持良好的合作关系，通过外委式管理，使得物业的清洁和绿化达到服务要求。
·地下停车场—关爱生活的每一个角落
地下停车场通常是物业管理工作的死角，脏、乱、差是很多物业地下停车场的现实写照，许多业主不敢将爱车停到地下室而宁愿停在地面饱受风吹日晒。
创佳物业“寓精诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间”，在管理地下停车场过程中，把死角办成展示创佳物业专业管理水平的舞台。细心打理地下停车场每一个角落，使之整洁明亮，关爱生活的每一个角落。
2、创佳物业的事业理念
·经营理念
客户满意、公司发展、员工成长和谐统一
（1）、以客户满意为导向；
（2）、以公司发展为基石；
（3）、以员工成长为目标。
·创佳物业核心理念
1、客户：把握需求，创新服务，超越期望，创造惊喜
（1）把握需求：满足客户现时的需求，关注并预测客户潜在的需求。
（2）创新服务：专业化，特色化。
A、专业化：科学的管理，规范的行为，专业的精神。
B、特色化：源于日常生活，高于普通人家
a、提倡全新的生活方式；
b、提升独特的生活品味；
c、创造卓越的生活价值。
（3）超越期望：持续满足和超越业主不断变化的期望。
（4）创造惊喜：超乎意料，令业主怦然心动。
·员工:平等自律，互助友爱；团队协作，共同进步。
每一个岗位都为客户创造价值；
自律者受人器重，助人者受人敬重
用心灵倾听同事的意见和建议；
为下一个环节的同事着想；
为客户带来的每一次价值都是我们共同努力的结果。
·事业：速度领先，寻求简单，意识超前，规模发展。
速度领先：快速沟通、快速反应、快速行动、快速学习、快速总结。
寻求简单：结构简单、程序简洁、方法简要、人事简化。
意识超前：全员服务意识、人文关怀意识、细节关注意识、服从全局意识。
·规模发展：建立模式，快速复制，规模发展。
3、创佳物业的服务特色
创佳物业公司的发展规划专注于物业管理行业，以对影响公司战略规划的外部因素（政策、相关产业成长性、经济水平、客户需求等）与内部因素（公司人员、管理体系、文化等）进行系统性综合分析为前提，在定量分析的基础上，进行定性分析，提出明确的阶段性目标，以使创佳物业的发展规划具有预见性和科学性。
创佳物业管理有其鲜明的个性特征，除了规范化管理和人才优势外，最为人称道的就是管理理念超前，在业内率先提出并成功应用了“一站式物业管理”、“一对一个性化服务”等令业内外人士耳目一新的管理理念。
4、出色管理成就经典项目
公司目前管理项目：
1、湛江市最大的南亚热带主题园林式住宅社区“城市假日花园”
2、集商务写字楼及商业公寓为一体的“城市尚品商业大厦”
3、地处湛江市中心地带的“华信城市美林花园”
管理项目简介：
1、城市假日花园
地 址：湛江市经济技术开放区绿华路16号 。
管理面积：总建筑面积441689.2?；建筑密度26.5%；容积率2.70；总户数2337户；居住总人口7679人；绿化率 42.4%.
城市假日花园于公司精心管理之下, 吸引包括省、市建设，安全，环境等不同部门领导与社会团体业内同行参观。
于2006年度，该项目荣获“全国人居经典楼盘”等荣誉。2008年被湛江市广播电视台与湛江市房地产协会联合评为湛江十大明星楼盘之一。2009年被湛江日报社与湛江市物业管理行业协会选为湛江市十佳物业管理小区。2011更获广东省物业管理行业协会授予广东省物业管理示范小区称号。
公司除了致力发展管理住宅小区之外, 于2010年更将其管理范畴拓展至商业楼宇包括写字楼及商业公寓。
2、城市尚品大厦
地 址：湛江市经济技术开放区人民大道中40号。
管理面积：近6千9百平方米总用地面积商务住宅项目。总建筑面积：约48189?；绿化率30%。
城市尚品大厦地处人民大道与绿华路的交汇点。东临泰华大厦（开发区管委会），南面为42米宽的绿华路，隔路相望的是带状绿塘河生态公园，西临贯穿南北的城市主干道——人民大道。该项目拟建两座23层的塔楼，建筑总高度为79.9米，裙房设计为3层，首层功能为商业，二、三层为办公、四层设计为绿化架空层，上部功能为商务公寓，设有两个塔楼，中间用空中绿化连廊每隔三层连接。北塔楼A座为公寓式办工，每层19套, 共359套；南塔楼B座为现代化写字楼, 每层10套, 共176套. 集商务住宅办公于一身。
3、华信城市美林花园
地 址：湛江市霞出区银苑路1号。
管理面积：近9万2千平方米大型商住项目。总建筑面积285450.06?，绿地率38%，容积率3.3。
华信城市美林花园雄踞湛江城市中轴线上，旁边是百亩生态公园和湛江四中新校区，是该片区最大的精品楼盘。城市美林花园定位于城市中心高尚生态人居大盘，约2000多套住宅单元。
物业服务内容
1、房屋建筑本体共用部位等的维修、养护和管理；
2、房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务；
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理；
4、本物业规划红线内的附属配套服务设施（游泳池、商业网点等）的维修、养护和管理；
5、公共环境卫生的管理；
6、维持区域内交通秩序及车辆的停放；
7、配合、协助当地公安机关在本服务区域内的治安秩序维护工作；
8、社区文化活动；
9、物业档案资料的建立及管理；
