广东省物协高级专家赴茂名市物协召开物业管理整治工作专题座谈会

为深入贯彻住房和城乡建设部《关于扎实开展物业服务领域突出问题集中整治，推动物业服务水平提升的指导意见》精神，进一步夯实茂名市物业管理整治工作基础、明确优化推进方向，2025年9月22日下午，广东省物业管理行业协会（以下简称“广东省物协”）高级专家黄安心、副秘书长朱瑞平、会员部副部长余清鹏一行，专程前往茂名市物业管理行业协会（以下简称“茂名市物协”）召开物业管理整治工作专题座谈会。茂名市物协党支部书记、副会长兼秘书长吴文华热情接待专家团，陪同参观协会办公场所，并围绕“物业服务履约不到位”“侵占业主公共收益”两大重点整治问题的关键推进环节，展开深度研讨与经验交流。

座谈会召开前，吴文华秘书长带领广东省物协专家团参观了茂名市物协办公室，系统介绍协会的组织架构、职能分工、日常办公保障及档案管理体系。过程中，吴文华重点展示了茂名市物协近年来在统筹本地物业行业发展、协助政府推进专项整治工作中形成的台账资料——包括物业企业履约情况调研数据、业主投诉处理记录、公共收益管理案例汇总等，直观呈现协会在服务本地行业、衔接政府与企业中的基础保障能力。

黄安心专家一行通过实地察看与细节询问，对茂名市物协扎根本地、扎实推进物业整治前期工作的成效给予肯定，同时结合全省行业发展现状，指出协会在整治工作中“承上启下”的关键作用，为后续专题研讨精准对接本地实际需求奠定了认知基础。

座谈会上，省、市两级物协以“破解整治难点、明确实施路径”为核心，围绕两大重点问题展开针对性交流，既有对现状的梳理，也有对解法的碰撞：

吴文华秘书长首先汇报了茂名市当前“物业服务履约不到位”的核心问题表现：部分物业企业存在服务标准执行打折扣（如保洁频次不足、设施维修不及时）、服务内容与合同约定不符、业主对履约情况的监督渠道不畅通等现象，导致业主投诉率居高不下，也给整治工作带来挑战。他提出，本地行业亟需在“履约评价标准”“违约惩戒机制”“业主参与监督”三方面获得省级经验支持。

针对这一需求，广东省物协高级专家黄安心结合全省物业整治实践，提出系统性优化建议：一是建立分级履约评价体系，建议茂名市物协牵头，联合本地优质物业企业制定符合老旧小区、新建小区等不同场景的物业服务履约指引，明确“基础服务+增值服务”的具体评判标准；二是推动服务履约可视化，倡导物业企业定期公示服务执行台账（如维修记录、保洁排班），通过线上平台（如业主群、小程序）同步履约情况，让业主“看得见、能监督”；三是强化纠纷调解联动，建议茂名市物协联合社区居委会、业委会建立“履约纠纷快速调解通道”，避免小问题演变为长期矛盾。

围绕“侵占业主公共收益”整治难点，广东省物协高级专家黄安心首先分析了行业共性问题：当前部分小区存在公共收益（如广告位出租、停车费收入）收支不透明、台账记录不规范、未按规定归业主共同所有等情况，核心症结在于“管理机制缺失”与“专业能力不足”。他分享了省内广州、深圳等地的成熟经验，如“公共收益专户管理”（由业委会或第三方机构监管专户资金）、“每季度审计公示”（邀请业主代表参与审计）、“公共收益使用业主共同决策”等，为茂名提供参考样本。

茂名市物协党支部书记、副会长兼秘书长吴文华结合本地实际补充道，茂名部分老旧小区因缺乏业委会，公共收益管理主体权责不明，甚至出现物业企业“自收自支”的情况，亟需针对性解决方案。对此，广东省物协高级专家黄安心建议：一是先“清底数”再“建机制”，由茂名市物协牵头，协助无业委会小区开展公共收益底数排查，明确历史收支情况；二是提供专业赋能支持，广东省物协可为茂名物业企业开展涉及公共收益管理方面的公益培训，指导建立标准化台账；三是推动政策落地宣传，通过茂名市物协平台向业主普及《民法典》中关于公共收益归属的规定，提升业主维权意识，形成“企业规范管理、业主主动监督”的良性循环。

经过近2小时的深入研讨，省、市两级物协达成多项关键共识：

1.资源对接机制：广东省物协将向茂名市物协提供支持，助力茂名市制定全市物业创新服务典型案例，为城市精细化治理提供可复制经验，供各地互学互鉴、取长补短，进一步深化物业领域集中整治，提升物业服务质量和居民幸福感。

2.专家支持机制：针对茂名市在物业管理整治工作中遇到的新问题，广东省物协将依托专家库资源，提供线上或线下的专项指导；

3.进展交流机制：双方将每季度开展一次整治工作进展沟通，茂名市物协汇总本地难点，广东省物协针对性输出解决方案，形成“发现问题—解决问题—总结经验”的闭环。

吴文华秘书长表示，此次座谈会为茂名市物协后续推进整治工作“拨开了迷雾”，协会将迅速梳理研讨成果，转化为本地可执行的工作方案，切实推动“物业服务履约”“公共收益管理”两大问题的整改落地。黄安心专家则强调，物业整治需“省、市联动、行业协同”，广东省物协将持续支持茂名，共同推动行业规范化发展。

此次广东省物协与茂名市物协的专题座谈会，不仅实现了“省级经验”与“本地需求”的精准对接，更通过深度研讨明确了茂名物业整治工作的“优先级”与“路线图”。随着后续共识的落地，茂名市在破解“物业服务履约不到位”“侵占业主公共收益”等突出问题上，将更具针对性与可操作性，既能推动茂名市物业行业规范化水平提升，也能切实保障业主合法权益，为后续提升物业服务质量、增强居民幸福感与获得感筑牢基础。