2024第三届全国部分省市物业管理高质量发展创美好生活大会隆重举行

2024年9月12日，由广东省物业管理行业协会主办、全国部分省市物业协会共同协办的以“携手共进，服务社会，共创美好家园”为主题的2024第三届全国部分省市物业管理高质量发展创美好生活大会在广州保利世贸博览馆二号会议室（6号馆）隆重举行。

现场图

全国及部分省市行业协会领导：广东省物业管理行业协会会长杨国贤，上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟，北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程，海南省物业管理协会会长张启云，山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君，河南省物业管理协会监事长李大康，内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇，天津市物业管理协会会长林谷春，青海省物业管理协会会长丁秋花，安徽省物业管理协会驻会副会长兼秘书长张启兵，香港物业管理师学会会长冯国雄，辽宁省物业管理行业协会执行会长李欲晓，重庆市物业管理协会秘书长何伟，武汉市物业管理协会会长张毅；广东省物业管理行业协会领导：常务副会长李长江，党支部书记、副会长贺栩模，副会长吴刚，副监事长吴宇勋；特邀嘉宾：广东经济出版社社长刘卫平，克而瑞集团副总裁张兆娟，中国职业经理人协会物业分会会长李占军、副会长赵连生，广东省物业管理行业协会高级专家黄安心以及来自全国各地物业协会的代表、行业专家学者、主流媒体等共200余人现场参会。本次大会由贵州省物业管理协会会长苗欣欣主持。

苗欣欣

广东省物业管理行业协会会长杨国贤在欢迎致辞中表示，今年是连续第三年举办全国部分省市物业管理行业协会交流座谈会暨物业行业高质量发展创美好生活大会，在此向全体与会嘉宾表示热烈的欢迎，向大家连续三年的出席和彼此之间密切的交流、无私的分享表示衷心的感谢，同时期待下一个三年、下一个五年乃至下一个十年，大家还能相聚在这个大会之上，共谋物业行业发展新篇章，共同探讨物业行业的挑战、变革与未来。

杨国贤进一步表示，过去的两次全国部分省市物协座谈会，大家立足所在区域，深入探讨发展过程中遇到的问题，取得了积极地成果。当前，物业行业正进入党建引领下的高质量发展新阶段，面对的挑战层出不穷，需要群策群力，共同应对。期待通过各位嘉宾精彩的分享，大家都能乘兴而来、尽兴而归、收获满满。

杨国贤

内蒙古自治区物业管理协会会长卢丹宇在致辞中表示，身处物业行业新质生产力落地、转型升级和高质量发展的关键时期，广东省物业管理行业协会等单位组织召开此次博览会和部分省市交流大会，责任重大，意义非凡，成果显著，必将成为物业行业发展史上的重要事件。

展望未来，物业行业要积极学习并深入贯彻落实党的二十届三中全会精神，坚持物业行业一盘棋的思维，以更加昂扬奋进的姿态，在实现“人民对美好生活向往”的过程中，展现物业行业的使命担当，创造更加显著的社会价值。

卢丹宇

广东省物业管理行业协会常务副会长李长江在《物业服务的根本在于人》主题演讲中表示，从员工视角看物业行业可以从两个维度展开，一个是员工视角的吸纳就业，一个是服务视角的优质服务提供。

吸纳就业方面，有两个数据值得关注。一是行业协会层面，2022年底，为更好树立广东物业行业形象、展示广东物业行业力量、推动广东省物业管理行业又好又快发展，广东省物业管理行业协会组织开展了广东物业行业“积极承担社会责任 助力社会就业”摸底调查工作，成功收集到了一系列关键的数据，对展现物业行业作为、体现物业行业担当提供了准确的数据、丰富的素材和生动的案例。数据显示，参与调研的122家企业及会员单位在2022年前8个月累计招聘员工数量达237073人，平均每个企业招聘人员近2000人。

二是社会研究层面。程鹏教授的研究数据显示，如果不包含保洁、保安、维修、绿化等专项外包法人单位人员，预计在2024年末将达到12069968人。如果包含上述人员，预计截至2024年末，我国物业管理行业就业人员数量将达到32220951人。当然，这里面会涉及一些重复用工，不过这个总数已经足够的醒目，充分展现了物业行业的社会价值。

李长江

上海市物业管理行业协会常务副会长周宏伟在《当下物业行业的一些问题和思考》主题演讲中表示，从物业服务的定位来看，《物权法》第九百三十七条明确指出，物业服务合同是物业服务人在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付物业费的合同。国家发改委在新发布《产业结构调整指导目录（2024年本）》中，将物业服务纳入了“鼓励类—商务服务业”。综上所述，物业服务属于市场化服务。

有鉴于此，各方要加速形成质价相符的物业服务市场价格机制。一是修订完善地方标准，强基固本夯实支撑；二是积极落实政策规划，开展物业服务价格评估研究；三是多措并举合理布局，推动行业健康发展，包括物业费信息发布和住宅物业服务履约质量评价等方面。

周宏伟

克而瑞集团副总裁张兆娟在《物业行业现状反思及出路探寻》主题演讲中表示，当前物业管理行业面临管理规模增速放缓、第三方占比下降，营收增速连续两年放缓，净利润连续两年下滑等挑战。C端市场增量萎缩，“限价潮”下价格突破变难，存量市场亦竞争激烈。B端和G端市场面临预算收紧、监管趋严、结算严苛等问题。同时，行业亦陆续涌现出城投、建工系、后勤物业集团等“新势力”。

应对现状，行业也需要更加规范、公开透明，企业需要向更专业精细服务靠拢，协会向标准规范建立，舆论正名引导等赋能发展。一是升维能力，包括服务标准构建、储备高纬度能力，延伸FM等服务、构建COE团队等。二是树立标杆，打造标杆项目，标杆建设更加体系。三是品牌发声，加强舆情管理和品牌传播，正面宣传行业形象。四是构建信任，增加服务透明度，通过“双晒”行动打开“黑匣子”，提升信任度。

张兆娟

随后进入本次大会的圆桌论坛环节。天津市物业管理协会会长林谷春，内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇，重庆市物业管理协会秘书长何伟，山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君围绕大家共同关注的行业热点和重点问题畅所欲言，为物业行业高质量发展贡献智慧。圆桌论坛由广东省物业管理行业协会党支部书记、副会长贺栩模主持。

贺栩模

谈及防范化解基层矛盾，天津市物业管理协会会长林谷春表示，物业治理的重要落脚点是社区。天津市物协联合众多社区推动红色物业建设，在党建引领下积极为人民服务、为业主服务。天津市物协还采取了一系列针对性的措施，如敲百家门等。通过畅通业主的意见反馈渠道、及时了解诉求等措施，将矛盾纠纷化解在一线。

林谷春

谈及物业成本价格监审，内蒙古自治区物业管理协会党支部书记、会长卢丹宇表示，物业企业不仅有面上的成本，还有看不见的成本，如员工培训、服务标准研究、新技术应用与研发等方面的成本。这些成本实实在在的存在，且持续增加，需要在物业公司日常运营中体现出来，这也是物业行业在高质量发展过程中需要解决的重要问题之一。

卢丹宇

谈及重庆市物业费定价的争议，重庆市物业管理协会秘书长何伟表示，首先声明一下，物业费“1块9”是一个误解和误读，需要再次强调一下。何伟进一步表示，“1块9”实际上来源于此前重庆市府办发的36号文，36号文里面规定“1块9”是对应第4个等级服务标准的收费标准，但是文件里面还规定了超等级服务的提供。而在2015年以后，重庆新建住宅商品房基本上都是高端商品房，很多都提供了远超“1块9”的服务标准，因此价格也会适当的提高一些，这也都是有备案的。希望大家能全面系统的看这个事情，不要被有些媒体的片面报道所误导。

何伟

谈及物业企业参与社区治理，山东省物业管理协会党支部书记、副会长兼秘书长张立君表示，山东省主要做了以下几项工作：一是引导物业管理向规范化、标准化、程序化方向发展，发挥了党建桥头堡的作用，促进政府、企业、居民多方共治，发挥诉前调解，多元解决纠纷的优势，充分了解业主诉求和提升服务满意度；二是配合山东省住建厅和有关部门的要求，在全省各市把红色物业建设纳入党建和基层总体的部署，目前基本建成一站式矛盾调解中心，覆盖大量调解矛盾纠纷的案件。

张立君

会议现场

最后进入《物业管理师职业技能等级认定培训系列教材》发布环节。广东经济出版社社长刘卫平表示，广东省物业管理行业协会携手全国十余家物业管理协会，组织了一批优秀的物业管理理论专家和行业实践专家，精心打造了“物业管理师职业技能等级认定培训系列教材”。本系列教材一共5本，紧扣《物业管理师国家职业标准（2023年版）》的内容，精准定位知识点，科学构建知识体系，广泛吸收了物业管理领域的最新理论发展和实践探索成果，紧密结合不同级别岗位的专业技能要求，提供了丰富的案例分析和实操指南，对于物业管理理论研究和实践发展都具有极高的指导价值。本系列教材的出版将有力推进物业管理职业技能等级培训的规范化开展，推动物管行业标准的贯彻实施，成为培养大批优秀物管职业人才的关键节点和有力抓手。

刘卫平

随后，全体与会领导和嘉宾上台，共同为系列教材发布按下启动键。

教材发布

展望未来，广东省物协将继续联动全国部分省市物业协会，推动标准的互通、经验的共享和人才的培训，共同助力物业行业高质量发展再上新台阶。

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