“学习二十大 奋进新征程”助力中国式现代化建设贡献行业力量线上论坛在广州成功举办

2022年11月7日下午，由广东省物业管理行业协会、广州市物业管理行业协会、广州市城市运营服务协会和广州旭杨国际展览有限公司共同主办的“学习二十大 奋进新征程” 助力中国式现代化建设贡献行业力量线上论坛在广州成功举办。本次论坛旨在全面学习并落实党的二十大精神，为中国式现代化建设贡献物业行业力量。

论坛现场

参加论坛的领导嘉宾包括：广东省委党校决策咨询部主任陈晓运教授，广东省物业管理行业协会长杨国贤、常务副会长赵广峰、施仁忠，支部书记贺栩模、副会长鲁军、欧洋、秘书长陈绩伟，广州市物业管理行业协会秘书长王丽，广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记姚永春，广州旭杨国际展览有限公司总经理夏凌旭，前海勤博教育科技（深圳）有限公司首席市场官王伯华、首席执行官王毅，广州市礼仪协会副会长彭莎。

论坛上，7位专家学者围绕报告内容作了主题发言，论坛由中共广东省物业管理行业协会支部书记贺栩模主持。本会会员单位、各市物业管理行业协会（房地产业协会）主要负责人以及各物业服务企业集中组织全体员工共20000余人观看论坛直播，并通过召开座谈会、讨论会等多种形式，反复学习、深刻领悟，掀起了学习贯彻党的二十大精神热潮。

中共广东省物业管理行业协会支部书记贺栩模

一、学习贯彻党的二十大精神

广东省委党校决策咨询部主任、广东社会治理研究基地首席专家陈晓运教授在《学习贯彻党的二十大精神》主题演讲中强调：学习宣传贯彻党的二十大精神，是广东省物业管理行业当前和今后一个时期的首要政治任务。广东物业人要深刻认识党的二十大的重大意义，深入学习领会党的二十大精神，抓好党的二十大精神的贯彻落实。要以强烈的政治责任感和使命感，迅速兴起学习宣传热潮，切实用党的二十大精神统一思想、凝聚力量、鼓舞斗志，为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴贡献行业的力量。

陈晓运提出，广东省物业管理行业协会要把党的二十大精神贯彻到工作全过程各方面，牢牢把握行业协会工作正确政治方向。要牢记“国之大者”，在全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴中凸显行业协会作用。要坚定自信自立，发挥行业协会优势，奋力推进新时代文学高质量发展。要聚焦“做人的工作”，坚持守正创新，体现行业协会的桥梁纽带作用。要强化党建引领，推进改革创新，回应新时代对行业协会工作的新期待新要求。

广东省委党校决策咨询部主任、广东社会治理研究基地首席专家陈晓运教授

二、全面学习把握落实党的二十大精神 助力筑牢中国式现代化根基

本会会长杨国贤在《全面学习把握落实党的二十大精神 助力筑牢中国式现代化根基》主题演讲中指出：物业行业要立足中心任务，明确行业发力方向。广大物业企业要积极关注主要矛盾，不断优化物业企业发展路径。

杨国贤表示，对于物业行业而言，作为一个拥有上千万从业人员、关乎人民美好生活实现的重要民生行业，在锚定中心任务、确立发展方向的过程中，要将人摆在突出的位置上，以人民的幸福助力社会的发展与第二个百年奋斗目标的实现。

（一）面向业主与员工，发扬服务全过程的民主。

一方面要在服务方案制定、执行与检查监督的过程中，充分发挥业主的力量；另一方面也要在服务内容、员工选用育留、考核的过程中尽量多了解员工的意见和建议，科学合理的提供服务，实现业主与员工的共同满意。

（二）做好物质与精神的双向赋能，助力高质量共同富裕。

物业行业一方面要通过高质量的服务，为业主提供更多的价值，实现自身与业主的双赢，还要在这种双赢的基础上做好与员工的共享，为企业与员工共同发展提供更多的可能；另一方面要关注业主与员工的精神需求，无论是搭建并完善沟通交流渠道，还是密切与各方的联系，或是举办种类丰富多样的文化活动，乃至深入业主与员工日常生活的方方面面，为大家美好生活添砖加瓦，物业行业都有太多的可能与发力点。

（三）做好绿色发展。人与自然的和谐。

关键是我们要做到与大自然的良性循环。从双碳背景下物业企业纷纷提高能源利用效率、不断扎实推进节能减排工作，到积极参与植树造林、组织业主与员工参与各类绿色发展活动，物业企业一直奋斗在促进人与自然和谐共生的路上，但仍需坚持下去并加大力度。

杨国贤进一步表示：人民日益增长的美好生活需要，体现在从物质到精神等方方面面的“升级”。物业行业要通过满意度调查、消费者分析、业主投诉等多种渠道理解业主需求的变化趋势，不断提供更契合业主需要的服务。

杨国贤强调：不平衡不充分的发展，体现在物业行业，首先是头部物业公司与中小物业公司发展的不平衡不充分，由此导致服务质量参差不齐；其次是地域间发展不平衡，导致物业行业作用发挥、社会认可度存在巨大的差异；然后是服务领域的不平衡不充分，导致物业公司提供的服务内容差异显著，不利于培养统一的业主认知并充分激发业主的需求，形成业主与物业行业间的共生；最后是物业公司内部员工的不平衡不充分的发展，要求我们做好员工培训与赋能，不断提高公司的服务整体性、统一性，营造可预期的服务印象，并激发员工的奋斗情怀。

广东省物业管理行业协会会长杨国贤

三、把握行业发展新趋势，推动物业发展与国家现代化同频共振

广东省物业管理行业协会常务副会长、广州市城市运营服务协会会长赵广峰在《把握行业发展新趋势 推动物业发展与国家现代化同频共振》主题演讲中表示：广大物业企业要牢牢抓住这一关键时期，积极探索新的增长机会，提早规划布局，通过构建物业行业发展新格局，更全面地推动行业高质量发展，从而更多更好地服务业主助力人民生活品质的提高。

广东省物业管理行业协会常务副会长赵广峰

四、找准突破点与关键路劲，以战略定力推动物业行业转型升级与高质量发展

广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠在《找准突破点与关键路劲 以战略定力推动物业行业转型升级与高质量发展》主题演讲中表示：物业企业要将市场需求作为创新的根本动力。广大物业企业要始终围绕物业行业的核心产品“服务”作文章，服务的创新就要以需求为中心方向。要在观念上创新、管理上创新、人力资源上创新、流程上创新和经营上创新，促进效率和服务质量的双提升。要大力践行“人才+科技”的新路径，未来通过培养人才、用好人才、科技赋能、技术驱动等联动，在现有的物业管理体系基础上，进一步推动资源整合与系统升级，达到提升精准、高效服务目的。

广东省物业管理行业协会常务副会长施仁忠

五、深入推进行业研究与理论研究工作，不断丰富行业内涵

广东省物业管理行业协会副会长鲁军在《深入推进行业研究与理论研究工作，不断丰富行业内涵》主题演讲中表示:物业行业要积极转变观念，不断适应经济社会发展新常态。

鲁军进一步表示，物业行业正深刻融入经济社会发展大局，面对的发展环境已经发生了明显的变化，需要解决的问题、面对的客户群体以及服务的领域内涵都有了较大的不同，需要我们快速适应、转变观念，不断推动物业行业研究与理论研究适应经济发展新常态。

（一）社会主要矛盾的变化。

党的二十大报告明确我国社会主要矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对于物业行业而言，什么是人民对美好生活的需要？日益增长主要体现在哪些方面？发展不平衡不充分的具体表现是什么、影响有多大、要如何克服？美好生活与不平衡不充分的发展间的错位与不同步主要体现在哪里？都值得我们深入研究、细细思考。

（二）客户群体的变化。

当下，物业企业服务的客户呈现出明显的区域化、地域化、分层化的现象。一二三线城市之间、城乡之间、县乡之间、年轻人与老年人之间、不同区域与文化背景等等，都要求我们改变原来的一套方案走天下的固有思维，做深做实做细，从实际出发，贴近一线需要扎实研究。

（三）服务的领域和内涵的变化。

目前，物业企业转型成为共识，但除了快速发展的城市服务领域，物业企业也有很多在理论上可以切入的领域，且不少企业已经进行了尝试，极大地拓展了物业服务的内涵与外延。如何对上述尝试进行系统的总结与归纳，并整理出可行的方法论与路径，目前并没有明显的论述与阐释。

广东省物业管理行业协会副会长鲁军

六、理解趋势提前布局，长远规划推动物业行业高质量发展

广东省物业管理行业协会副会长欧洋在《理解趋势 提前布局 长远规划推动物业行业高质量发展》主题演讲中表示：高质量发展的目标就是让人们过上高质量的生活，物业行业要积极参照完整社区样板，不断补齐短板，坚持党建引领，打造自主党建品牌，让业主收获更多的安全感和幸福感。

广东省物业管理行业协会副会长欧洋

七、建立人人参与、人人享有、多方共赢的物业发展新格局

广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席姚永春在《建立人人参与、人人享有、多方共赢的物业发展新格局》主题演讲中表示：党的二十大报告中作出“加快构建新发展格局，着力推动高质量发展” 的重大部署,广东物业人要坚定拥护“两个确立”，坚决做到“两个维护”，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，坚定不移把党的二十大提出的目标任务落到实处，构建物业管理新格局，推动物业服务高质量发展，确保物业管理行业始终沿着党中央指引的正确方向前进，以新担当新作为在新征程上奋力谱写更加绚丽的华章。

广州珠江城市管理服务集团股份有限公司党委副书记、工会主席姚永春

参加论坛的线下与会人员

深入学习贯彻党的二十大精神是广东省物业管理行业当前和今后一个时期的首要政治任务，全省物业管理行业将以鲜明的政治态度和强烈的政治责任感，加强组织领导，迅速形成规模、造成声势、掀起热潮，发挥物业管理行业构建社区治理新格局的主阵地作用，持续提升人民群众的获得感、幸福感，在宣传贯彻党的二十大精神上发出物业最强音。

集体照