本会当值执行会长黎家河一行前往深圳参加“2019第六届中国服务业卓越服务国际论坛”
【国际白金管家联盟】、【英荷国际白金管家学院】、【巴特勒国际白金管家服务机构】、广东省物业管理行业协会联合举办的2019第六届中国服务业卓越服务国际论暨国际白金管家“巴特勒卓越服务奖”颁奖典礼于2019年12月2日在深圳威尼斯睿途酒店高规格隆重开幕。本会当值执行会长黎家河、秘书长陈绩伟、副秘书长冯书丽和保利、碧桂园、雅生活、万科、深圳华侨城等物业企业代表作为特约嘉宾受邀参加了本次论坛。
本次活动由国际白金管家联盟联合创办人、英荷国际白金管家学院执行院长、品牌大使安强先生担任主持人。本会当值执行会长黎家河先生参加剪彩仪式并在论坛上致辞。
剪彩仪式
黎家河会长在致辞中表示：广东省是中国内地物业管理的发源地，自1981年首家物业公司――深圳市物业管理有限公司成立以来，经过近38年的发展，物业管理已从集中于住宅服务、商业服务扩展到写字楼、医院、机场、码头、政府物业、工业园区等几乎所有物业类型的管理服务。根据广东省统计局2019 年2 月20 日发布的《2018 年广东国民经济和社会发展统计公报》和广东省住房和城乡建设厅统计，截至2018 年末，全省物业在管总面积205874 万平方米，物业服务企业10248 家，从业总人数约为111.2 万人，经营主营业务收入达827.02 亿元，占广东GDP 总量的0.85%。在资本运作方面，截至2018 年末，已登陆港股主板市场的广东省物业服务企业有彩生活、中海物业、中奥到家、祈福生活服务、雅生活服务、碧桂园服务、佳兆业物业、奥园健康生活8 家，2018年全国百强企业中广东占了66席，前10名有7家是广东物业服务企业，这些展示了广东省物业人领跑全国物业管理行业的耀眼风采，收获了可喜的社会效益和经济效益。他表示在当今时代，无论物业行业还是酒店行业，服务方式到内涵要与时俱进,借助大数据、互联网、人工智能、5G等高科技手段，赋能打造智慧化服务平台，为业户提供更快捷、更便利、更优质卓越的服务，满足人民对美好生活需求的方方面面，提高业户的安全感、幸福感。同时对白金管家作为一个高端服务机构组织，坚持其服务理念，十年铸一剑，在业界取得了骄人业绩给予赞许。希望通过进一步的探讨交流，酒店行业与物业管理行业在高端服务领域能有更深的融合，为物业管理向高质量发展助力。
广东省物业管理行业协会当值执行会长黎家河致辞
广州保利商业物业发展有限公司助理总经理周雯女士在会上进行了《服务创新让价值无边界》的主题演讲。
广州保利商业物业发展有限公司助理总经理周雯女士
国际白金管家首席教官Mr.Thomas Kaufmann托马斯·考夫曼先生在论坛上进行了《管家服务在酒店VIP宾客服务中的核心作用》主题演讲。
国际白金管家首席教官托马斯·考夫曼先生
第一场嘉宾对话：《中国酒店管家服务精髓》圆桌对话由中国酒店才俊俱乐部理事长、深航国际酒店常务副总经理魏文斌先生作为特邀主持人。国际白金管家服务理念“朝夕之间、迎来送往、亦绅亦淑显至尊；德成于中、礼形于外、服务一切源于心”的原型人物香港九龙香格里拉大酒店前堂大使、御用管家华运鸿先生，美华来魅力酒管公司总裁、国家级星评员唐伟良先生，君澜酒店集团拓展总监宋欣女士，清沐酒店集团副总裁钟凯先生四位特邀嘉宾齐话酒店服务之精髓。
《中国酒店管家服务精髓》圆桌对话
第二场嘉宾对话：《中国物业管理管家服务精髓》圆桌对话由广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟主持。万科物业管家学院院长牛笑笑女士、雅生活集团董事副总裁兼物业公司总裁冯欣先生、碧桂园物业首席运营官龚顺松先生、华侨城物业（集团）有限公司总经理陈智先生四位嘉宾根据所在企业的实际情况对物业管理管家服务精髓给予了不同的诠释。
万科物业管家学院院长牛笑笑女士认为物业管理管家服务的精髓：一是洞察客户需求，因人制宜，随需而变；二是服务为本，一专多能；三是在你身边，信任为先。
万科物业管家学院院长牛笑笑
雅生活集团董事副总裁兼物业公司总裁冯欣表示：管家服务是基于细致、及时、个性化服务等，雅生活管理面积已经超过5亿平方米，服务业主超过1000万户。通过400服务集成平台，每一个管家对业户的服务需求都能进行有效的跟进处理，每一件事情都能形成闭环，履行契约精神，说到做到，在此基础上的创新服务以及服务多样性使得我们能够提供更多的增值机会，满足业主客户对美好生活的不断追求。
雅生活集团董事副总裁兼物业公司总裁冯欣
碧桂园物业首席运营官龚顺松则从碧桂园“给您一个五星级的家”的服务理念，坚持以客户为中心，为客户提供专业、体贴的专属服务等方面给予了分享。首先让“有事找管家”成为业主习惯， 管家坚持“以客户需求为中心”，解客户所忧、让客户信赖、给客户惊喜，创幸福社区；通过搭建专属管家“一对一”沟通平台，高效响应业主需求，提供多元社区服务。 其次是全周期物业服务： 通过对社区进行物理空间划分，为业主量身定制全周期服务，从业主签约之日起，搭建沟通平台，受理业户诉求，提供房屋服务、居住服务、生活服务等各项服务信息及社区配套等增值服务，为业主带来更便捷、更优质的服务体验。
碧桂园物业首席运营官龚顺松
华侨城物业（集团）有限公司总经理陈智则从近年来物业管理管家服务出现的新变化、新发展、新尝试等方面进行了经验分享。他认为管家服务的新变化主要来自于两方面：一是老业主的新需求，业主对美好生活的需要所带来的管家服务有新变化；二是业主年龄构成变化对管家服务内容带来新变化。华侨城物业在管家服务方面的新尝试：一是管家体系的升级：大厦助理—金管家—华管家；二是服务理念的变化：服务因您而变，用心感动生活，实施“心动行动感动”3M客服计划。
华侨城物业（集团）有限公司总经理陈智
陈绩伟秘书长表示，今年是中华人民共和国建国70周年，习总书记指出要把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。伴随着新时代人民美好生活需求的日益增长，物业管理行业也将从高速发展进入到高品质发展阶段。物业服务没有最好，只有更好；作为物业人，不懈追求服务更快、更新、更好，深度挖掘业主在新时代背景下不断衍生的服务需求，不断提升品质,满足并超越业主的需求，“用心服务”永远是物业管理管家服务之精髓！
广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟
《中国物业管理管家服务精髓》围桌对话
第三场圆桌对话由国际白金管家联盟联合创办人安强先生主持， 特别邀请国瓷永丰源总裁助理兼渠道总监吴锋先生、深圳悦空间酒店配套有限公司总经理侯兴先生、德国贝朗（中国）卫浴营销总监林申红女士、江苏康乃馨纺织科技有限公司常务副总经理周鑫先生、安徽乐金君泽健康管理总经理游通欣先生、小马智泡董事长陈水宣先生、广东龙之湖酒店用品有限公司营销总监何璀文女士七位嘉宾以《助力中国管家创新服务与品牌打造》为主题展开对话。
《助力中国管家创新服务与品牌打造》圆桌对话
领导、嘉宾合影
本次论坛是国际白金管家首次联合高星级酒店、高端地产及物业管理，汇聚两个行业的顶级资源进行管家服务交流，共同打造最为高端的卓越服务国际论坛，中国服务业的一场管家服务盛会！活动取得了圆满成功。
