"聚心·赋能—提升服务品质 共创社区美好生活"高峰论坛在广州成功举行

2018年7月20日，由广东省物业管理行业协会主办、彩生活服务集团承办的“聚心·赋能—提升服务品质 共创社区美好生活高峰论坛”在广州中国大酒店隆重举行。

据了解，本次论坛以凝聚行业力量、拓展发展思路为主要内容，探索了“新时期·新格局 ·新未来”背景下，中国社区服务运营行业的突围方式。这次活动主持人由广东省物业管理行业协会秘书长 陈绩伟担任，论坛围绕“提高服务品质 共创社区美好生活”为主题进行了开放式，互动式的高度讨论，集合来自政府主管部门、专家学者、社区服务各行业代表等多方论点，响应了时代主旋律赋予的新动力、新契机，联动社区内外各方资源，以同心共融的方式共创社区美好生活。

广东省物业管理行业协会秘书长 陈绩伟

论坛现场

本次参会的领导和嘉宾有：中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏、广东省物业管理行业协会当值执行会长李健辉、执行会长黎家河、杨国贤，副会长余绍元、李永新、张敏、洪毅玲，秘书长陈绩伟、副秘书长冯书丽、彩生活服务集团CEO唐学斌、深圳星空联盟文化董事长兼CEO胡思忆、海南省物业管理协会副会长兼秘书长张启云、彩生活服务集团CMO姚琦、CHO于海华、CTO杨建军、线下运营中心高级总监贾远文、深圳市炫彩生活网络科技有限公司总经理陈跃、彩生活服务集团两广大区总经理刘宏才、副总经理刘馨、还有广州、深圳、清远、云浮、顺德等市物协的负责人以及广西、海南各市物业管理协会和全省物业管理企业同行出席了活动。

广东省物业管理行业协会当值执行会长 李健辉致辞

广东省物业管理行业协会当值执行会长李健辉在致辞中表示：为全面贯彻落实国家高质量发展要求，更好满足和呼应人民日益增长的美好生活需要，中物协将2018年定义为行业“服务质量提升年”。为此，广东省物协积极响应中物协的号召，围绕主题年全方位、多角度的开展系列活动,力求使物业服务质量上一个新台阶。

而彩生活对于物业管理行业来说，具有的特殊意义和价值。其敢为人先的精神体现在：从率先登陆资本市场，颠覆传统物业服务模式，到引领社区增值服务改革，构建智慧社区生态圈，彩生活对处于产业变革进程中的物业服务企业，留下了很多值得思考的启示。

而中物协副秘书长，省物协副会长、之平管理董事、执行总裁余绍元就将以《提升服务质量共建美好生活》为主题。介绍和分享之平物业管理以坚定物业行业本质，用高效的、专业的管理和优质的服务赢得顾客的认可和尊重，为企业专业价值创造基础的经验。

中国物业管理行业协会副会长兼秘书长王鹏致辞

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏在致辞中表示物业这个行业应该感谢彩生活。2014年彩生活在港股成功上市，推动了物业行业在资本市场的发展和运作，颠覆了全行业乃至全社会对于物业行业的思考。这是一个新时代的开始，从此，物业管理行业的一些先进的示范企业，与彩生活一道先后在港股、内地主板市场、资本市场都陆续实现了历史性的突破，这对于整个物管行业来说是件大事。另外，王秘书长也从价值、发展、创新、科技、人员素质等五方面进行了讲解，说明了彩生活对于物业行业管理品质提升的重大意义。

彩生活服务集团CEO唐学斌主题演讲

据彩生活服务集团CEO唐学斌介绍，彩生活多年来一直将解决社区服务运营中的痛点、难点作为发展目标。他认为，“独行快、众行远”，必定要号召整个行业同行共同发展，共同改变目前的现状。中国物业目前面临着的关键痛点是：难以上涨的物业费和不断增加的成本开销、以及随着社区日趋老化，传统物业服务无法满足居民日益丰富的品质生活需求等多重问题。要解决这些问题，就必须革新，从市场出发、从社区和谐发展、美好生活共建的角度出发，以共生、共融的方式化解痛点、难点，从而实现多方共赢。

唐学斌在会上强调，此次论坛聚焦的“彩惠人生”平台就是一个让业主享受减免物业费福利，让优质商家获得直进社区市场渠道，让物业公司提高收缴率完善服务内容、提升服务品质的，突破传统的普惠式共享平台。

彩生活服务集团CTO杨建军主题演讲

作为物业行业转型的典范，彩生活一直将创新、发展作为企业战略发展的核心动力。彩生活集团首席技术官杨建军在会上给大家讲解了彩之云ICE平台的技术生态、产品生态、商业生态体系。基于微服务架构快速开发、持续迭代升级，遵循ICE微服务架构标准。ICE平台云网端三位一体架构技术+业务+金融体系，大数据及大安全体系。彩之“云”——赋能物业、社区，开放、包容的生态系统，灵活多样的共赢合作模型。彩之云智慧社区5.0以人为本，随需而动，人+物+微服务的有机组合系统带来无限可能。

深圳市之平物业管理有限公司执行总裁 余绍元

深圳市之平物业管理有限公司执行总裁余绍元在演讲上说到，物业一定要学会站在顾客角度看待问题，尤其是对财务、管理、服务体验、感官体验这几方面，通过这些方面和用户有不断的高频次的互动，并为顾客提供更多的服务。所以我们应该了解顾客，抓住管理和服务核心，学会为客户提供更多的服务。现在是服务与新技术革命的时代！

彩生活服务集团彩惠人生负责人陈跃主题演讲

“彩惠人生搭建了B2F（从商家到家庭）的直通模式，业主上彩惠人生平台购买产品就可以获得对应额度的物业费减免。”据深圳市炫彩生活网络科技有限公司总经理陈跃介绍，自今年3月31日彩惠人生上线以来，它聚合了社区衣、食、住、行、娱、购、游等供货商、服务商等，并把原本分离的物业与商业服务相结合，通过将商家携手平台共同让利给业主，赠送物业费的方式，构建了一种全新的社区新零售模式。彩惠人生的出现彻底解决了物业费收缴难等各种物业痛点，同时能提高物业员工的收入。以规模优势通过提供“多快好省”刚需消费，免掉千家万户的物业费！“彩惠人生”的出现革命性地宣告：物业将彻底进入社区平台运营的“互联网+物业”时代！

截至2018年7月5日，成交订单总数为391818单，为1420个小区、56000个家庭减减免物业费用超过13280000元。

圆桌会议

在论坛沙龙环节，彩生活服务集团CEO唐学斌，广东省物协执行会长、广东 华信物业 董事长杨国贤，深圳星空联盟文化董事长兼CEO胡思忆，彩生活服务集团CMO姚琦分别从如何聚力同心，赋能物业企业、如何提升服务品质、如何联合社群丰富社区文化活动、强强联合，共创美好社区生活等角度与大家谈论，并举全行业之力，秉持工匠精神和诚信服务理念，全方位推动服务质量提升，实现精准服务，为居民带来更美好的生活体验。

社区经济发展与人民的生活密切相关，在“新时代、新经济、新未来”的背景下，中国社区经济的健康、可持续发展之路任重道远。"雄关漫道真如铁，而今迈步从头越"。传统行业务必主动地拥抱互联网技术，分享新技术革命带来的红利，只有这样，才能在降低成本、提高效率、扁平化服务管理方面有所为有所不为，发挥物业管理的特殊作用，改变运营管理生态，迎接互联网时代下物业行业的新面貌。