李健辉：聚焦高质量发展 构建幸福苍穹

2018年是贯彻党的十九大精神的开局之年，是改革开放40周年，也是中国物业管理行业发展建设的关键一年。十九大报告明确指出，“我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡、不充分的发展之间的矛盾”，具体到物业管理行业，业主日益增长的优质物业服务需求与行业发展不平衡、不充分的矛盾依然存在。为提质升级物业服务存量供给，扩大优质物业服务的增量供给，中国物业管理协会将今年定义为行业的“服务质量提升年”，表达了坚定的改革决心，吹响了改革集结号。

随着新时代的到来，我国正面临从富起来到强起来的时代关口，物业管理行业要顺势而为，充分激发内生动力和发展活力，满足人们对美好生活的服务需求，创造幸福生活，在实现“中国梦”的道路上迈出新步伐。

中国家庭资产有超过60%是不动产，我们为业主的高价值资产提供服务，服务他们的美好生活，我们的服务非常有价值。广东物协把物业从业人员的自律管理提到了与企业自律管理同等重要的地位，而且是从物业管理行业的角度推动个人自律管理，反映了广东物协提升服务质量的创新思路和积极态度，是新时代物业管理行业持续健康发展的根本保证。人才作为企业发展的第一资源，我们要把人才的培养作为行业可持续发展的第一要务，就是要通过组织开展全行业职业技能竞赛，提升行业服务技能，增强优质服务供给能力，展示物业管理从业人员的专业形象和精神风貌，全行业营造重视人才、爱护人才的氛围。除了办好全省职业技能竞赛，积极参加全国职业技能竞赛，广东物协还要与相关单位合作，共同创建若干以“弘扬工匠精神，筑牢基础服务技能”为宗旨的实训基地，实现从理论研究成果到实际价值的转化，拓展培训的内容和方式，搭建行业钻研新技术、掌握新技能、争创新业绩的交流平台。

2017年，在行业“诚信建设年”工作中，各物业服务企业积极行动，通过培养工匠精神，提高服务质量，守信守诺，践行诚信服务的理念，赢得了社会的广泛认同及客户高度肯定和赞赏。2018年，广东物协将通过开展“全行业职业技能竞赛”、“强化物业管理行业诚信自律的建设工作”、组织以“服务质量持续改进”的巡回演讲及高峰论坛等系列活动，弘扬工匠精神，提升服务技能，推动专业化、标准化和精细化服务的建设，着力提升行业的整体管理和服务水平。同时，坚持创新发展的理念，推动新技术、新模式、新业务在物业服务供给环节的科学应用，不断提升客户对物业服务的体验感和认同度，令物业服务更有价值，把行业“服务质量提升年”的工作落到实处，切实提升客户满意度和幸福感。

强化高质量发展，一方面加强行业理论研究和实践，切实做到改粗放增长为精细化挖潜、改外延扩张为内涵发展，把供给侧结构性改革做到深处、落到实处；另一方面积极参与《广东省物业管理条例》的修订，共同营造行业更适宜、充分和有效健康发展的法律法规环境，让我省物业管理行业的发展率先迈向全国物业管理行业价值链的高端，为物业管理行业的创新发展分享更多新的观点、新的理念、新的经验、新的方法、新的成果。

注：摘自《广东物业管理》2018年第2期卷道语