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会员风采

陈寿建:另辟蹊径——物业+军事化管理

作者:发布时间:2017-06-13

——访广东省物业管理行业协会副会长、庆德物业管理公司董事长陈寿建


“打造全国中小学校园物业管理第一品牌”,不经意间他第一个进入了中小学校物业服务领域,创办了全国首家从事中小学校园物业管理的公司,开启了物业管理行业这一细分业态的先河,历经了十八载的风风雨雨;“打造复转军人的第二军营”,二十二个春秋的军旅生涯,他形成了至今难以释怀的军旅情结。

广东省物业管理行业协会副会长、庆德物业管理公司董事长陈寿建说,庆德物业是转业军人创办的,不忘初心;物业管理是为人民群众服务的,不忘初心。“两个初心”让他在企业经营管理中,引入了更多的军事化元素,更多地向复退军人倾斜。“对物业管理行业来说,军人更具备综合的人才素质,更需要军事化管理提升服务的品质,这不仅是一种可能,也成为一种必须,行之有效。”

顶层设计:锻造战斗力

本刊:应该说,各行各业都有军人气质的企业,最著名的有华为、恒大等,受益于公司创始人的军人背景,但是物业管理行业似乎与军人气质有着更多的天然联系,这个行业的成立之初,保安人数在全员中占了很大的比例,去到1/3以上也不奇怪,同时大量招收复退军人,军人的占比去到1/3以上也不奇怪。

陈寿建:庆德物业是由转业军人创办的,更加打上了军人的烙印,企业文化就是以军旅文化作为核心的内容,如制定的《管理人员8项职业要求》,“正直、有责任心、勤奋、用心、服从、雷厉风行、归属感、善于学习”,既有包括军人在内的一些共性,也突出军人所具有的个性,如服从、雷厉风行,还有正直、归属感等,字里行间透出了军人的作派,目标就是要锻造一支“肯吃苦、守信用、乐服从、讲团结、敢拼搏、重荣誉”的团队。

本刊:军人的行为准则无疑是精神与道德的最高要求,不可能要求物业人等同于军人,毕竟属于不同的一个层面,物业人以军人为榜样,文化理念应该有一个频道的转换。

陈寿建:军队管理重在强调精神的力量,军人的特点就是特别看重荣誉,以获得军功章为荣,而不是为了获取物质,没有荣誉感就不会有战斗力,庆德物业提出的“归属感”,与之一脉相承,体现的是团队精神、集体主义,庆德物业优胜之处就在于庆德人有集体荣誉感。在管的一家医院曾经发生医闹,有二十来个人冲击医院办公楼,砸门砸玻璃,项目管理负责人身先士卒,与员工组成人墙,其中有9人被打得头破血流,还有两个人被打得骨折,但他们轻伤不下火线,稍作包扎又冲上去。

服务工作:一心为业主

本刊:物业企业毕竟不是军事集团,物业管理毕竟不是军事管理,而且还是很体现了人性化,如何将刚性的要求融入为人民群众服务当中?

陈寿建:实行军事化管理,是为了更好地提供服务,早在2001年庆德物业就提出了有别于其他公司的管理思想,一是实行严格规范的准军事化管理,二是做服务区内最讲文明礼貌的群体,三是树立对客户的绝对工作服从意识,其实这是对企业的严格管理、文明服务、客户至上的深化,做到了这三点,就可以召之即来,来之能战,战则必胜,这是庆德物业战胜一切困难,在市场竞争中立于不败之地的法宝。

本刊:其实庆德物业提出的军事化管理,许多概念存在着逻辑关系,如服从还要雷厉风行,服从化为客户至上,文明服务就是诚信服务等,杜绝了服务中偷奸耍滑、得过且过、阳逢阴违的现象。钟南山还说过,态度好,不等于服务好。

陈寿建:军人的作风就是言必行、行必果,做人要正直、诚信,任务要百分百完成,不能讨价还价,要快速高效完成。对于客户提出的要求,先放下手头的活,全力以赴,完成之后必须都有回复,任何情况下不能顶撞客户,有困难可以向上一级反映。当兵的人就是实在,庆德人也体现了实在,无论言语,还是做事,如果当兵的人丢掉了实在,还有什么优势?在接管一家大型医院,还是炎热的夏天,需要提前进场“侦察”,熟悉服务流程特别是在夜间,派去的4名员工放弃住旅店而是在负一层的停车库,一间没有窗户、没有风扇的工具房,用纸打地铺睡了一周,他们曾经都是军人,也就是他们的实在得到了院方的高度认可。

员工培训:加强纪律性

本刊:作为曾经的一名军人,转业到地方,还是怀有深深的战友情,你还兼着广东省军队转业干部就业创业促进会副会长、广东省军队退役士兵就业创业服务促进会副会长,难怪庆德物业对复退军人敞开大门。

陈寿建:多多益善,庆德物业在开办之初就大量招收复退军人,管理层的复退军人占比在70%以上,其中1 0多名是团级转业军官,有的还来自三军仪仗大队、中央警卫一师,他们说进入庆德物业又似回到激情澎湃的军中岁月,他们带来了军人风采,保安人员的工作程式、仪容仪表、行为都体现了准军事化的要求,如每天第一次见到客户单位主要领导,必须敬标准军礼(其他工种员工则要主动问候),放学时校门保安必须跨立。本刊:军事化管理对于原来是当兵出身的不是难事,难就难在对着不同经历和背景的员工,如何要求他们学习军队的优良作风。陈寿建:新员工在入职前进行服从意识的教育,特别是绝对服从客户的工作要求,不能有任何的借口;每个管理人员每个季度开展集训,人手一本《没有任何借口》(关于西点军校管理之集大成),董事长授课讲解。曾经接管一家中学,原来的十几个保安都表示愿意留下来,但听了庆德物业的入职要求之后,只有6个人愿意留下,一周培训之后只剩下1人,即原来的保安队长,三周后他要求调整岗位。庆德物业教育员工为人处事最好和最笨的方法就是以诚相待,可能眼前吃了一点小亏,但从长远来看不会吃大亏。 (文/鞠国坤)