“合作 共享 发展——2016年粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛”在广州隆重举行

2016年11月28日，借助首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理创新发展论坛的东风，由广东省物业管理行业协会主办的“合作、共享、发展——2016年粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛”，得到上海市物业管理行业协会、北京市物业管理行业协会、天津市物业管理协会、重庆市物业管理协会的通力合作，广州市物业管理行业协会和富力地产的大力支持，在广州白云国际会议中心隆重举行，出席会议的全国物业服务企业同仁、业界学者共有300余人。

现场图片

此论坛亦是五省市继去年成功举办的“创新者恒新——广东省物业管理行业新常态、新视野、新发展”论坛和今年3月在北京成功举办的“五省市物业管理行业友好协会” 交流会之后五省市协会领导的再次重聚。本次五省市物业管理高峰论坛是以“合作、共享、发展”为主题，由五省市物业管理行业协会领导分别分享本协会的发展状况、本省市物业管理行业的发展成果和经验。除了与会嘉宾进行主题报告和专题报告，期间还通过圆桌论坛进行了充分的交流和对话，五省市论坛嘉宾发言精彩纷呈，现场座无虚席。

现场嘉宾

出席此次论坛的嘉宾包括：中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏、中国物业管理协会副会长兼广东省物业管理行业协会执行会长李健辉、中国物业管理协会副秘书长时树红；广东省物业管理行业协会当值执行会长杨国贤、执行会长黎家河；广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会会长淳正兴；北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程；上海市物业管理行业协会执行会长翁国强，秘书长潘国强；天津市物业管理协会轮值会长刘长进、执行会长林谷春，秘书长谢慧玲；重庆国土房管局物业处副处长余方富、重庆市物业管理协会会长罗渝陵、党支部书记朱希全、秘书长李益品、广东省物业管理行业协会副会长李卓章、张朝德、杨胜书、刘忠、方向明、李永新、苏健生，富力地产董事长助理、互联网事业部总经理陈志濠、富力地产物业管理中心总经理张万和等。

广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟

广东省物业管理行业协会执行会长黎家河

论坛由广东省物业管理行业协会秘书长陈绩伟主持。首先由广东省物业管理行业协会执行会长黎家河致欢迎辞，黎家河会长以“奏响合作共赢共同发展的时代乐章”为主题，延伸至“物业管理“筑巢迎凤”，助力海外人才回国”的高度，在众盼所归下宣布2016年粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛隆重召开！

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏

中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏致辞时表示：在座的各位物业精英，在全国物业管理行业的发展过程中多为开创者和探路者。在改革发展突飞猛进的今天，在物业管理行业黄金十年开始的当下，我们唯有勤勉奋进，才能紧跟时代的步伐；唯有精进思索，才能驻立发展的潮头；也唯有持续创新，才能让我们共同的事业永葆青春。

他表示去年参加“创新者恒新——广东省物业管理行业新常态、新视野、新发展”论坛，见证了“粤沪京津渝物业管理行业交流合作框架协议”的签署，今年也参加了在北京举办的“五省市物业管理行业协会交流会”，开展粤沪京津渝五地物业服务行业交流合作，潜力巨大，前景广阔，有利于各方互相学习借鉴先进物业管理经验，实现共同发展，引领行业的发展。本次五省市论坛是一次十分难得的学习交流机会，预祝“合作共享 发展——2016年粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛”圆满成功！

广东省物业管理行业协会当值执行会长杨国贤

论坛第二项议程：进行广东省、上海、北京、天津、重庆物协主题演讲，首先由本会当值执行会长杨国贤以《加强深度合作,共享发展机遇,合力推进创新》为主题，从35年前广东省作为内地物业管理起源地开讲，谈到现如今广东省物业的发展情况，并分享了如何提高协会的公信力、实现协会的自我盈收方式等经验。

杨国贤执行会长将省物协的职能进行了详细的梳理，他指出“协会有会员企业共同利益的职能、定制行业标准和行业之间的经营行为协调职能；信息服务、教育培训、举办展览、组织会议等服务职能；作为政府与企业之间的桥梁的沟通职能以及对行业服务质量、竞争手段、经营作风进行严格监督，维护行业信誉，鼓励公平竞争，规范行业自律行为（不履约合同、侵占业主权益、重大安全事故、违规行为）的职能。”正确的认识协会的职能，有助于协会端正态度，谨记重担，提高使命感、增强责任心。

协会如何增强公信力呢？杨会长以省物协第四届理事会的工作为例，作了经验介绍。他认为协会扩大自身的公信力、影响力，提升在业界中的地位则必须要有为有位。省物协第四届理事会所作的工作主要：召开成立16年来首次的行业表彰大会、举办各类型的行业交流论坛、送教上门、创立会刊等，为会员单位搭桥引线，给业界制造多样化的平台进行沟通和分享，实实在在、脚踏实地服务。

杨国贤执行会长在演讲中还提到今年广东省物协成功承接暂时停止实施物业服务企业二级及以下资质行政许可后的行业自律管理工作，切实减少目前我省二、三级资质停办给企业正常经营造成的影响，进一步规范我省物业管理行业市场秩序，本着先行先试的原则，以资信等级认定的方式开展行业自律管理，此举开创了全国先河。

北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程

北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程在论坛上分享了《整合优势资源引领行业发展》主题报告。北京是我国的首都，是政治、经济和文化的中心，目前北京物业管理项目备案6419个，总建筑面积5.9亿㎡，占全市房屋总规模61.4%；全市物业企业总量为2925家，其中一级企业150家，二级企业380家，三级企业2192家，三级企业（暂定）95家，外埠在京企业107家。二季度新增企业51家。

宋会长重点向大家分享了北京物业管理行业协会的智慧社区的实践项目及人才的培养方法。北京物业管理行业协会联合北京社区半径信息技术有限公司作战略伙伴，与在50家物业公司达成合作，覆盖社区项目205个，签约面积超过2866万平方米。其智能门禁、网络报事报修、线上物业公告等便民项目获得了上至70岁老人，下至20岁年轻人的好评。同时，也大力度地优化了物业管理人员的工作效率、降低了沟通成本，同时利用互联网的开展物业周边项目增加收入。时代在变，物业也紧随其后，智慧物业是大势所趋。

要想加速推进物业的发展，便离不开“人”的推动。北京物业管理行业协会采取了搭建北京物业人网、建立金隅科技学校人才输送基地、对河北阜平进行精准扶贫等方式解决北京物业人员整体学历水平较低、技术力量薄弱、培训不到位的情况。此举改善了物业人在转型之际遇到的“瓶颈”，推动操作层人员定级精细化、规范化，在整合优势资源，引领行业发展方面做了良好的示范。

上海市物业管理行业协会执行会长翁国强

上海市物业管理行业协会执行会长翁国强带来了《上海物协基本情况、上海物业管理行业发展现状和上海物业管理和商业模式的创新》的主题报告。上海是目前中国物业管理服务行业发展名列前茅的城市，自1994年成立至今，现有16个工作委员会，1400家会员单位，规模庞大。2015年上海物业行业经营总收入600多亿元，物业管理总面积8.99亿平方米，物业服务企业2630家，行业沪从业人员约41万人，住宅、办公、产业园区、学校、医院、商业、公众物业等领域全面覆盖。

上海物业管理有三个亮点，一是依托物学网教育服务平台加快人才培养步伐，物学网依托微信向学员、培训管理者提供“移动学习解决方案”，直接通过微信功能实现碎片化学习和线上、线下培训管理。二是上海物业APP”引入新技术、新业态、新的商业模式，运用互联网思维和技术，以社区为中心，在完善和优化应急维修、一键缴费等基础服务之上，围绕社区居民衣、食、住、行、娱、购、游等生活需求。三是上海“99生活”合作联盟构建增值服务品牌与平台，用传统方式和社区O2O并存兼容，向业主提供一站式的家庭服务、物业服务（围墙服务）和周边2公里的微商圈生活服务，尤其注重发挥物业线下服务资源与优势。鼓励行业强强联手，组成战略合作联盟，形成资源整合产生的聚合效应与规模优势。

天津市物业管理协会轮值会长刘长进

天津市物业管理协会轮值会长刘长进作了《为者常成抒才干行者常至铸担当》主题报告。天津利用自身地理优势，乘借京津冀一体化的东风在物业领域为“美丽天津”工程、环渤海经济圈的构建作出极大的贡献。

刘会长介绍，天津市物业管理行业协会除了在基础层面建设两箱三栏、服务事项公开公示、设施设备“开放日”等物业诚信服务项目，还在理论层面下功夫。一是天津市物业管理行业协会与主管部门启动专项研究课题，如开展《天津市物业管理行业诚信信息动态评价机制》、《推动物业行业转型升级的柔性治理方式研究》、《天津市住宅物业服务标准研究》等多达十余项与物业管理服务相关的调研；二是为物业管理的项目化、初始化与可视化建设提供了理论依据：将所有物业项目以“项目管理理论”的方式配置企业资源，建立统一的管理机制，消除管理的盲区与管控的随机性；利用项目管理工具（WBS责任矩阵、里程碑计划、关键路线法、甘特图、代号网络图、人力资源负荷图、项目费用负荷图、项目费用累计曲线、风险评估等）设计初始化项目应用范式，研发形成项目管理手册（含客户手册、工作指引、业务操作规范等内容），为项目试运营与正式运营工作的持续规范提供理论依据；三是将人、机、料、法、环、测等服务现场管理要素与以整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全为代表的6S管控模式进行有机整合，实现一套规范服务的可视化运营体系。以上所述有力地成为支撑物业管理能力快速复制的理论基础，缩短企业试错的成本，提供了物业管理服务的先进借鉴模式。

重庆市物业管理协会会长罗渝陵

重庆市物业管理协会会长罗渝陵以《重庆物业管理的现状和发展趋势》为主题，向大家介绍了重庆物业管理的发展史及现况。目前重庆市物业管理协会物业管理覆盖率：项目9635个，面积77109万m2，主城区住宅物业覆盖率87.84%；从业人员数量：约50万人；经营收入：198.34亿元；信用档案建立数: 1377家。

重庆市物业在创新方面可圈可点，如在政府监管方面，实行“双随机”企业监管长效机制，“双随机”指：政府监管部门随机选派检查人员，随机抽取、检查对象，对物业企业经营行为进行检查。

重庆市物业管理行业协会方面尤其重视对中小企业的支援，罗会长表示，目前重庆的中小型企业资质数量及规模占比额度较大，为了让让企业在和谐的环境中健康成长，协会会利用自身掌握更多行业资讯优势，先行探索，遴选出优质产品，帮助企业进行选择。

互动环节

参与互动环节的嘉宾有：广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会会长淳正兴，北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程，上海市物业管理行业协会秘书长潘国强，天津市物业管理协会秘书长谢慧玲，重庆市物业管理协会党支部书记朱希全，本会秘书长陈绩伟担任主持人。

广东省物业管理行业协会陈绩伟秘书长

主持人：广州天力物业利用互联网信息技术打造了“巡航管家”软件，有效解决了增加公司收入与减少人员人数、提高员工收入这一矛盾，请为我们介绍一下信息化条件下的物业管理如何实现转型升级的真正落地。

广东省物业管理行业协会副会长、广州市物业管理行业协会会长淳正兴

淳正兴：借助“信息化管理系统”，物业服务企业拥有了更加多样化的管理与服务途径，对突发事件与紧急情况有了更加灵活有效的应对策略，极大的缩短了物业服务企业自身与广大业主之间内心的沟通与服务距离。信息化的应用，不仅明显直观地节省了物业服务企业的成本，利用“实时在线巡查功能”将潜在业户投诉发生率降低，还进一步将物业服务效率提升，大大提升了业户满意度。

主持人：潘国强秘书长，请问您如何看待物业管理企业间的合作、共享、发展，能否就上海市物业管理行业的一些做法与我们进行分享？

上海市物业管理行业协会秘书长潘国强

潘国强：物业管理行业本身就是共享经济的天然市场，共享经济可以解决物业服务的诸多痛点。尤其是近年来，物业管理企业站在资本和技术的风口，挖掘伙伴价值，成为风险共担、资源共享、优势互补、共同发展的利益共同体，已然成为企业转型升级的重要路径。无论是上海市物业管理行业协会还是我们企业，都在借风乘势，加强企业间交流和合作，促进企业间共享、共创、共赢。

主持人：谢慧玲秘书长，多地协作发展是行业共识，但每个地区之间因文化背景、历史原因，在客观上是存在差异的，请问天津地区在监管措施方面，有哪些特色做法？

天津市物业管理行业协会秘书长谢慧玲

谢慧玲：近年来，我市在物业管理市场监管方面开展了很多卓有成效的工作。例如在项目接管前，物业企业必须经过招投标才能获得项目管理权。在项目管理阶段，天津物业管理行政主管部门采取多种方式监督物业企业服务情况，如我市自2013年底开展的物业企业信用等级评定工作，这个评定每年度进行一次，评价结果分为AAA、AA、A、B、C五个等级，并有针对性地实施奖惩措施。此外，为进一步规范项目服务水平，天津下发了《关于实施住宅小区物业服务等级化管理的意见》，按照基本服务内容和标准，将服务划分为四个等级，每个服务等级区分为优秀、良好、合格和不合格等四个服务标准，并面向全市各物业小区开展了横向到边、纵向到底的全覆盖检查，在我市形成一个立体全面的监督体系。如果物业企业想要退出物业管理项目，要依照《天津市物业服务企业退出项目管理办法》要求，做好退出前的各项准备工作。

主持人：请问朱希全书记，重庆物业管理协会在推进企业与产业链商家合作方面作了哪些工作和努力？

重庆市物业管理行业协会党支部书记朱希全

朱希全：引导物业服务企业树立开放意识，积极为物业服务企业推荐优质产品和良好的合作伙伴，是重庆物业协会推进行业大合作、大发展的主要举措。

在引导物业服务企业树立开放意识方面，重庆协会采取的是带企业去看、去学这种比较直观的方式，我们组织会员到深圳彩生活物业去学习，让企业发现，小区资源开发利用可以如此极致，企业通过多项经营，可以活得这么滋润，甚至可以壮大成为上市公司；我们组织会员到兰州民昭集团去学习，让企业发现，物业服务产业链条延伸空间居然如此宽广；我们组织企业去杭州学习绿城物业打造的兰庭社区养老模式，让企业发现，物业服务类别可以细分到这种程度。企业出去看完学完之后，我们再通过《重庆物业管理》杂志和协会网站进行专题分析和解读，让企业进一步看清物业项目开放后的广阔前景，提振他们打开小区的信心和勇气。‘

有的物业服务企业找不到合作伙伴，是因为缺乏对新生事物的辨别能力。这个时候，协会要站出来，利用自身掌握更多行业资讯优势，先行探索，遴选出优质产品，帮助企业进行选择。比如，在探索“互联网+”应用的工作上，重庆协会先后到“千丁互联”、“金科大社区”、“东驿站”等智能平台进行调研，了解此类软件的开发、运用及购买方式，发掘社区O2O合作给物业服务企业带来的全新商业价值。并主动为数十家会员单位牵线搭桥，使其与软件供应商进行互动与合作。比如，在行业节能减排工作上，重庆协会积极对“电梯节能”、“空调节能”、“小区照明节能”等多种节能产品进行研究，然后对产品成本、节能收益进行数据对比，选出优质产品推荐给企业。诸如此类的工作重庆协会还做了很多，通过把这些“利国、利民、利企”的好产品推荐给企业，帮助企业找到值得信赖的合作伙伴、找到有价值的合作项目，从而产生可观收益，共享发展成果。

主持人：宋宝程副会长，北京是我国的政治中心，政治任务高于一切，请为我们介绍一下北京物业管理行业的特点。

北京物业管理行业协会副会长兼秘书长宋宝程

宋宝程：北京物业管理行业的特点：

一、物业企业从业背景和企业性质比较丰富，比如从属国家机关、国企和北京市机关、北京市企业以及大量的民营企业等。

二、由于北京市物业企业组建背景不同，对于服务的需求呈现多样化。相关政策难以协调。在此背景下，物业如何搞好服务，是我们一直在探讨的问题。

三、北京的重大活动多，例如08年奥运会、G20、APEC会议、93大阅兵等等。为了做好这些活动的保障工作，北京的物业企业默默的做了许许多多的工作，物业企业的这种奉献精神特别令人感动。

粤沪京津渝五省市物协领导嘉宾合影

本次盛况空前的“合作 共享 发展——2016年粤沪京津渝五省市物业管理行业高峰论坛”，由五省市物业管理行业协会的领导对物业管理行业的改革创新发展和行业自律进行了不同角度的讲解，合力推进创新是举办本次高峰论坛的目的，我们期待五省市友好协会共同开展管理模式合作、课题研发、创造条件实现资源共享、实施人才交流、推进协作发展，分享创新成果，弘扬“工匠精神”，共同推进行业诚信自律。互相学习协会建设的先进经验，发挥各自的优势共同开展活动，形成推动物业管理健康发展的合力，助力行业转型升级与创新发展，共同开创新物业管理行业更加美好的明天！